报告称网上假货低于线下 网友:总觉得哪里不对

26.12.2014  09:40

 

  “网上的假货远低于线下”、“网购满意度超90%”。近日,中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心对外发布了《2014网络交易平台打假前沿报告》(下文简称《报告》),并引发热议。众多长期网购的“剁手族”纷纷表示,调查结果和购物体验差别较大,“线上线下假货比例和满意度的数据是如何得出的?

   网上假货远低于线下

   网购满意度超90%

  12月23日,中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心对外发布《2014网络交易平台打假前沿报告》。

  数据显示,随着互联网大数据等技术手段更多运用,同时互联网平台协同相关部门线上线下联动打假,如今网上售假、纠纷、消费者满意度和产品合格率等四个方面,网上数据远超网下。执法部门处理的网上售假是线下的千分之六左右;消保组织收到的互联网服务投诉是线下的4%左右;交易平台收到的售假投诉和消费投诉,分别只占交易量的万分之二和万分之五;而且网络购物用户的满意度在90%以上。

  报告认为,虽然假货源头在线下,电子商务本身并不造假,但结合大数据技术,将成为辨别假货等侵权行为的一面“最好镜子”。

  近期,淘宝发布的2014打假报告也显示,在与公安等部门联手线上线下打击的数据分析显示,近九成的售假团伙来自线下十个区域。而根据大数据“镜子”照出假货,截至12月,双方协同破获假货及侵犯知识产权案件18个集群,涉及案件1000余起,打掉200多个制售假的窝点、工厂及线下市场。

   A

   网上假货少得多?

  家住杨家坪的冯小姐是个网购族,当听说这份报告内容后,她显得有些惊讶。她告诉记者,自己曾遇上多次网购到假货的经历。冯小姐说,前阵子,她在商场里看中了一件品牌连衣裙,不过当时商场未打折,于是转而在网上代购,“售价238元,保证正品,支持专柜验货。

  没想到到货后,一摸面料,冯小姐心都凉了半截,“根本不用去专柜,完全就是假货,想找卖家要说法,上网一看,店都没了。现在商场大减价,两百多块钱都能买更好的衣服了,质量还看得见。

  许多网友也纷纷表示不大能理解:网上以次充好的商品太多,而线下专卖店和大型商场里,假冒伪劣则很难遇上。

   回应

   假货”是指侵权产品

  面对网友们的质疑,昨日,中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯回应商报记者称,对于网络打假,首先应该明确“假货”概念。阿拉木斯表示,假货涉及的相关定义至少有二十多种,比如不合格产品、代购、山寨、盗版、水货、三无产品、高仿等。“这次报告中的‘假货’是狭义的假货,主要针对侵权产品。”阿拉木斯表示,从网上售假、纠纷、消费者满意度等几个方面来看,网上的相关数据远远好于网下。“人们一直觉得网上假货多,是因为商家高度集中的缘故。”阿拉木斯说,“而现实社会中,一些小城镇里的地摊上,假货就太多了。

   B

   给好评就算是满意?

  对于报告中提到的“网购满意度超90%”,网友们也是吐槽不少。网友“无敌小旋风”说,“给好评不代表网购满意,除非很严重的问题,通常只要不影响使用,我们大多数时候还是会给好评,免得卖家扯皮。”网友“李唔唔唔”也表示,“自己常常一边在评论里吐槽,一边给卖家好评。这种到底该算90%里还是10%里?

  家住江北大庆村的罗莉告诉记者,今年年初,自己在网上买了两件打底衫,加起来才100来块钱。“卖家说是纯棉的,结果实物却是涤纶的,洗的时候还掉色。”罗莉说,虽然想退货,但卖家却表示这是大促销,所以不能退只能换。罗莉说,她在评论订单时狠狠地批评了衣服质量,但因为怕给差评遭卖家报复,所以最后还是给了好评。

   回应

   满意度主要是看好评

  对此,阿拉木斯表示,满意度的数据是来源于多份公开调查信息,比如来自宁波市消保委的《宁波市消保委网络购物消费者满意度调查报告》里,“对网上购物表示不满意和非常不满意的被调查者占被调查人数的6.3%”;来自网上交易保障中心《2012中国网购消费者满意度调查报告》里,“对网购表示不满意和非常不满意的占调查对象的2.25%”;还有中国电子商务协会数字服务中心的《2011年中国电子商务行业报告》,“用户对网购经历的满意度,不太满意和非常不满意的总计只有2%”。阿拉木斯说,满意度这个词很难去一一核实,所以主要还是看“好评”量。

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  近日,为了强化打假的力度,网络购物平台做出了许多对策。

  据悉,淘宝网将推行“实人认证”,根据用户不同情况,额外要求入驻商家根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照,甚至工作人员电话核实等。

  “过去的实名认证是指身份证认证,这种方式易出现造假者冒用他人身份证注册的情况发生;实人认证是将身份证与本人的生物特征一致对接。商家需按指定手势拍照,而指定手势库有数十种随机手势,我们还会不定期地进行更新,最大限度避免造假者钻漏洞。”阿里巴巴有关负责人告诉商报记者,具体的指定手势不方便泄露,这涉及到商业数据安全。

  此外,京东商城也出台了具体的规则和措施加强商品质量,在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度。“在卖家的招商和入驻环节,京东采取更严格的标准保证入驻卖家的质量。京东增加新的审核环节,除对相关各类资质文件进行更加严格的审查之外,还对卖家背景、进货渠道等信息进行进一步的调查,严把入驻关。”昨日,京东方面有关负责人在接受商报记者采访时表示。

  中国传媒大学专职研究员李欣然表示,淘宝网的“实人认证”方式能够增加商家作假的难度。此外,京东严格的入驻标准,也可以从根源上保证商品的真实性。