护士们的“长征”

　　面对与日俱增的门诊量，错综复杂的医患关系，贺云和她的同伴们却始终微笑着从事医护工作。

　　从业33年的贺云，是上海市第八人民医院老龄护理病区的护士长。从该病区2009年成立开始，贺云和她的30个白衣小姐妹，每天要照顾200多位年长患者。她们三班倒的工作量和微笑一样，早已成了“新常态”。俗话说：老年病、慢性病，三分靠医治、七分靠养护。贺云她们的微笑如月光流淌那样自然，没有职业味儿，只有邻家闺女一般的亲切。

　　贺云所在的护士班组，核心理念是“360”。具体表述是：“3心”即质量放心、服务称心、环境舒心；“6化”即规范化、制度化、创新化、安全化、亲情化、人性化；“0投诉”，全年零投诉。护士们会记着患者的生日，献上生日歌、送上生日卡……很多高龄患者夫妇，甚至选择在病区举行联欢，以纪念重要的婚庆日。很多出院的人还常常写信回来，夸奖贺云班组。上个月，一位叫张建跃的就直接写信给八院院长说：“姑娘们每天一早就在护士长的带领下，巡视病房，笑容满面地对每一位病人问好。那几天，虽然天公不作美，阴雨绵绵。而她们却像春天的阳光，给病人们带来了春天般的温暖……”如今，贺云班组的零投诉已经持续了六年。

　　贺云坚信，只要努力，就一定有收获。在担任老龄病区的护士长之前，贺云在重症监护室服务过很长一段时间。当时，一位怀着7个月身孕的患者，因脑血管畸形破裂出血昏迷不醒，从外院转来治疗。尽管患者无法回应，但贺云每天坚持和她沟通，了解到对方喜欢的音乐，她就不断地为患者播放……精心护理之下，患者顺利地产下了一个健康的男孩，并奇迹般地苏醒了。贺云说，看到自己亲手护理的患者健康出院，给予了她最大的成就感。

　　如今在老龄病区，心理关爱是贺云她们的新课题和新挑战。护士们读起了心理学专著，尝试用各种方式与患者交流，舒缓他们的情绪。只是如此一来，工作量更大了。在长长的八院走廊里，贺云她们常常一路小跑着，为各个床位的患者提供服务。有患者估算说，护士们每天在病区里来回要走10多公里，天长日久，也算是另一种“长征”。