市消保委全年接投诉12多万件 网络投诉占比42.6%

　　东广聚焦，关注315维权

　　又到3月15号消费者权益日，今年的主题从消费者中征集而来，确定为“网络诚信、消费无忧”，上海市消保委日前公布的2017年“3·15”十大投诉案例，其中6件正是涉及网络。返利网站、旅游电商、游戏网站等成为消费者投诉的焦点。市消保委副秘书长唐健盛昨天做客电台节目时，与听众交流解读，来听东广记者姚轶凡的报道：

　　[十大案例中，六件涉及网络消费。而其中有两件就涉及到了旅游在线网站“淘在路上”和“麦兜旅行”因资金链问题，突然停业引发群体投诉。而实际上在2016年，旅游在线网站遭遇资金链断供而撑不下去的案例还不在少数，那些预付了机票、酒店以及旅游产品的游客面临追讨钱款无门的情况更是不胜枚举。

　　（为什么在线旅游平台关门，其中包括你交给他来订酒店、订机票、买各种各样门票，这样的钱他都会把它用来填补他那个窟窿，等他填不住了，资金链断了关门了，你的机票、酒店也没了。作为消费者你可以把握一下，比方说我这个付款不是交到平台的，我是通过第三方来付的，如果说这个钱没有进到平台，我想对消费者来说，他的保障度会高很多。）]

　　据了解，市消保委去年一年受理的投诉量是12万多件，其中网络投诉占到了42.6%，将近一半。对此，市消保委秘书长陶爱莲分析，随着互联网的发展，一些传统的业态也跟互联网联系起来了，同时也带来投诉量上升，“比如说订餐这个传统行业，通过互联网以后，就把食品安全的问题放大了。”从上海的情况来看，因为上海的经济非常活跃，新的模式、新的业态首先会在上海登陆，拿很火的共享单车来说，企业确定了新模式的同时，应该要考虑到后续问题。比如押金怎么退、客服能否跟上、安全能否保障等等，不能仅仅追求爆发式的增长。时代赋予了这类平台和创业者的机遇，但对于企业本身而言，如果一味追求壮大发展，缺乏诚信的话，很可能生存不下去。

　　除了网络有关的消费，事实上，在消费的传统领域依然存在不少问题，东广早新闻昨天报道过市工商局公布的2016年度侵害消费者合法权益典型案件中，西贝莜面村长宁一分店对大堂和包房内的同一款菜品设置不同价格且未告知消费者；仪科亭茶业公司利用“茶托”吊模斩客，欺骗性销售诱导消费者；1号店虚假宣传净水器功能案等，也都是常见的投诉类型。

　　市质监局12365局长接线日昨天也接到市民反映，位于嘉定江桥的大润发超市曹安店销售的跑步机存在安全隐患。待命的执法人员赶赴现场检查后，初步判定一款“兄弟”牌跑步机涉嫌不符合国家标准，关键部件没有充分防护，存在机械危险。目前，执法人员已扣押了厂家仓库中的67台跑步机，作进一步检验。而事实上，市质监局去年曾抽查11批次跑步机，有4批次不合格，其中就包括另一款“兄弟”牌跑步机。

　　对质量问题，国家质检总局局长支树平昨天在人大新闻发布会时强调，要培育真正叫得响、消费者欢迎的中国品牌，今年国家质检总局将再抓10类大家关注的消费品来提升质量，来听东广特派记者孙萍从北京发来的报道：

　　[关于质量，在我国已经被提到“无以复加”的高度，政府工作报告中更进一步提出推动中国经济发展进入质量时代。对此，支树平说，

　　（比如某个地方生产的某类产品比较多，但假冒伪劣的多或者质量不高，我们就要挂牌整治。必要的时候，甚至可以约谈当地的负责人，必要的时候亮黄牌、曝光。打出我们的“金字招牌”，把老百姓质量获得感搞得满满的，把我们国货形象树得高高的。）

　　对于“海淘”的质量监管，支树平说，现在只是作为个人自用物品进行监管，主要是实施检疫，包括疫情疫病、有害生物传入风险等。产品质量由购买的个人自己负责。

　　（如果说下一步纳入货物管理，从市场准入到生产注册许可、进口检验等，按货物来监管。在国务院批准的过渡期内，还是按个人自用物品管。下一步怎么管，还在研究。去年跨境电商零售进口食品、化妆品监测的不合格率为4.6%，我们及时作了提示。）]

　　质量提升有望，消费者闻之欣喜，但在质量问题之外，也存在比较突出的诚信问题，市消保委昨天公布对全市18家名表维修服务企业的暗访结果显示，存在问题的企业多达9家，占总暗访数的一半。涉及黄浦6家，徐汇、虹口、静安各1家。据介绍，这次调查送修的手表仅是上了磁的机械表，和放了无电电池的石英表，送修后有8家维修中心更换了转动轮、更换电极管、更换线路板、维修摆轮游丝、清理摆轮游丝等项目，平均每户收取维修费2056元，其中最高的一家收取客户5800元。店家无病找病、小病大修问题突出，而被收取了高额维修费用的消费者根本无法识别是否更换过零件。