上半年本市消费投诉超6万起 商品投诉占比超4成

　　昨天，市消保委公布2015消费投诉半年报。今年上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉61081件，同比上升4.7%；成功化解44408件，调解成功率为79.5%，同比上升6.2%。其中，商品投诉超2.5万件，占比超过4成，成为消费投诉“重灾区”。

　　市消保委指出，从投诉所涉类别来看，商品类投诉25336件，占投诉总量的41.5％。家用电器、通讯产品、服装鞋帽居商品类投诉前3位，投诉量分别为3807件、3745件、2598件。服务类投诉35745件，占投诉总量的58.5％。旅游服务、电信和宽带服务、快递服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为5348件、4090件、2997件。

　　其中，旅游服务、餐饮和住宿服务、交通运输、网络游戏投诉量增幅较大，分别增长了120.3%、79.4%、71.6%、44.5%。

　　从投诉所涉性质和销售方式来看，售后服务、质量、合同纠纷的投诉列前3位，占投诉总量的89.3％；实体店、网络、电话、预付卡、电视广播销售依次居前5位，分别为44.8%、38%、4.8%、3.6%、2%。

　　从投诉接入方式来看，“12315”来电46350件、市消保委官网转入10971件、来信来访802件、“12345”市民服务热线转办2727件、信访转交195件、传真等其他方式36件。

　　记者注意到，互联网迅速普及带动相关产业蓬勃发展，与之相关联的商品和服务投诉量不断上升。上半年，智能手机、旅游及相关服务、网上订餐、网络游戏的投诉量均有不同程度增长。

　　其中，上半年，上海各级消保委共受理智能手机投诉3601件，同比增长8.7%。网络游戏投诉1544件，同比增长44.5%。而旅游、机票、住宿预订服务类投诉7307件，同比增长207.7%。网上订餐和团购类投诉200件，同比增长138.1%。

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