市民在七宝永乐购买打印机 售后维修时被告知是水货

　　欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到张女士来电，她15年6月在七宝永乐的富士施乐专柜购买了一台打印机，不料在售后维修时被告知，自己买的是“水货”。

　　[永乐买的我也挺放心的，然后我机器拿到安徽在用，安徽那边不是全国联保吗？然后拿去修的时候安徽那边给我说，你这个机器不是大陆生产的，没有3C标志，是水货，零配件这边都没有，不能修。]

　　为此，张女士多次与七宝永乐、富士施乐交涉：

　　[供货商他也承认了这个东西进货渠道可能有点问题，我说那你就给我换一台，他又不同意。然后永乐这个事情他说你去检测嘛，这个东西是不是富士施乐产的。我说检测是富士施乐产的，一个是正品行货，一个是水货，这个又不知道去哪个部门弄呀！]

　　由于需要检测的并非产品质量或真伪，张女士感到送检无门。记者首先致电富士施乐供货商，任小姐表示：

　　[她确实是在永乐买过机器，但是毕竟是一年了，你到底是换没换机器，或者这中间你买没买过别家的机器，我都没办法确认。]

　　但当记者询问其进货渠道是否正规，任小姐含糊其辞地表示：

　　[因为像这种打印机如果我们这里没货的话，我们一般都是全国调货，这个我也不是特别清楚。（你们这个进货的记录能查得到吗？）查会很麻烦。换句话说你水货也好，港货也好，他都是富士施乐生产的机器，并不是说假货。]

　　任小姐强调，“水货”并非假货，可以帮助协调售后。

　　[我顶多给她的保证是说我给她维修没问题，我给你修好了也可以联系一下安徽的维修商，之后你要是机器再出现问题都可以去他那边维修。]

　　对于这一解决方案，张女士并不认可。记者又致电七宝永乐，OA部门客服主管盛女士表示：

　　[她说这个机器是水货，只要她能开出检测单。如果是水货我们肯定按照规定来，假一赔十嘛。]

　　不过，按照富士施乐供货商的说法，“水货”并非假货。最终，七宝永乐盛女士表示：

　　[这个机器我们是15年销售的，现在因为停产，没有这个型号了。我给供应商再联系一下，给她换个E型号的，我们去协调一下把这个事情处理掉。]

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