何惠娟在户外职工爱心接力站揭牌启用仪式上的介绍

市总工会党组成员、巡视员何惠娟

2018年2月12日

尊敬的各位领导，亲爱的户外职工、站长同志们，大家好！

　　户外职工爱心接力站是由上海市总工会、市绿化和市容管理局共同牵头，会同各级政府、各级工会及各个单位共同实施的一项市政府实事项目，是2018年市政府新增加的一个便民实事项目。一个多月来，在各级政府、各相关单位和社会各界的通力协作、共同努力下，首批600家爱心接力站已经产生并于今天起正式投入启用。值此2018年首批户外职工爱心接力站揭牌启用之际，请允许我代表牵头单位市总工会、市绿化和市容管理局，向关心支持户外职工爱心接力站创设工作的各级党政领导、各级工会干部、社会各界人士表示衷心的感谢！向广大户外职工和站点站长表示崇高的敬意和亲切的问候！

　　爱心接力站是整合各方资源，切实满足户外职工现实需求的重要举措，也是动员各类社会力量积极参与市政府实事项目，以实际行动助力上海建设更有温度的城市、创建人文之城的有效途径。在此我代表牵头单位向各位介绍站点工作相关情况：

　　一、户外职工爱心接力站创设工作开局良好形势喜人

　　自站点创设工作启动以来，我们得到了市绿化和市容管理局、各相关单位及社会各界的鼎力支持，如在制定《实施意见》的过程中，市市容环卫行业工会充分总结已在全市设立5000多家关爱环卫工人爱心接力站的经验教训，提供了宝贵的建议意见；中国电信上海公司在300多家已对环卫工人开放使用的建站基础上，表示要毫无保留地将服务对象扩展到所有户外职工，并将实践经验与大家分享；各区产业集团工会则积极响应，浦东、虹口、杨浦、黄浦、宝山、嘉定、松江、崇明等区，电信、移动、联通、金融、百联、光明、锦江等产业集团踊跃推荐服务站点,将原本到二季度完成600家的建站任务提前至一季度完成；在座的各位站长更是在做好本职工作的基础上自我加压，奉献爱心，积极投身站点建设。这一切充分体现了大家关爱户外职工、勇担社会责任、共创和谐社会的高尚品德和真挚情怀。

　　二、户外职工爱心接力站创设工作意义重大影响深远

　　党的十九大报告指出：必须坚持以人民为中心的发展思想。人民有期盼我们有行动，人民有需求我们有回应。实现以人民为中心的发展思想，应成为各单位党组织的政治任务，成为各单位行政的重要工作，成为各级工会组织服务职工的根本举措。

　　首先，创设爱心接力站是建站单位因地制宜、水到渠成的易事，也是单位员工赠人玫瑰、手有余香的善事。一直以来，环卫工人、快递小哥等户外职工风里来雨里去，劳动强度大，工作环境差，“歇歇脚、避避雨、喝喝水”是他们最现实最迫切的需求，特别是前段日子天寒地冻，雨雪交加，如果我们各个街面单位、门店能打开大门，邀请他们进来，哪怕是坐上一坐暖暖身，喝杯热水暖暖手，都会让他们感到社会大家庭的温暖。而对于各单位，我们要做的仅仅是打开大门，利用共享服务空间，因地制宜，就地取材，用我们最真诚的微笑，最自然的态度，最贴心的服务给予他们包容与关爱。其实在上海这座处处洋溢着温情和温暖的城市，各单位员工都怀有一颗慈善公益和包容关爱之心，缺的只是平台和机会，因此户外职工爱心接力站的创设恰好是水到渠成瓜熟蒂落，既满足了户外职工的迫切需求，又点燃了站点员工的爱心善意。

　　第二，创设爱心接力站是各建站单位服务社会、履行社会责任的新事，也是自觉接受社会监督、持之以恒将好事做优的要事。随着今天600家户外职工爱心接力站正式启用，标志着从此以后各单位将增加一个承接市政府实事项目、承担社会责任、展示公益形象的全新项目，我们将以签订服务承诺书的形式要求各站点将实事做好，好事做实。同时，作为市政府实事项目，该项工作又将接受来自社会各界的监督，因此必须做好充分的思想准备，既然选择参与，就必须不辱使命，不负重托，把好事做成，好事做优。

　　第三，创设爱心接力站是建站单位与户外职工温暖传递、爱心接力、双向互动、共建共赢的好事，也是上海提升城市软实力、建设城市软环境、体现城市温度的大事。可以想见，户外职工进站休息，体验服务，也会无意中为各单位带去人气，激发潜在需求，使户之变成忠实客户。与此同时接受了站点的温馨服务，相信环卫工人会更努力地做好城市美容师的工作，给我们带来更加清洁舒适的城市生活，快递员送餐员也会将这份温暖传递给客户，将这份关爱延续接力到千家万户。如此这般，循环往复，如果我们都从小事做起，从点滴做起，从现在做起，那我们的城市必将更有温度、更富魅力、更具吸引力。

　　三、户外职工爱心接力站创设工作要精细管理善作善成

　　目前市总工会会同市绿化和市容管理局等单位已经制定完成了户外职工爱心接力站实施意见、站点管理办法，明确了站点站长、服务项目及服务公约，制作了站点铭牌、电子地图，举办了首期站长培训班，为各站点“开门迎客”奠定了扎实的基础。

　　下阶段，各单位要持续发力，善做善成。一是要精心组织，加强领导，要把创设工作列为单位年度工作计划，纳入工作日常管理考核范畴和创建文明单位等工作序列。二是要加大宣传，扩大影响。要借助各种手段，做好对外宣传，扩大知晓率，提高使用率，切忌搞门面工程，搞形式主义。三是要精细管理，精准服务。要真心诚意为户外职工提供服务，切忌用施舍的心态、居高临下的姿态，或者太过热情太过功利的方式去对待户外职工；要注意收集户外职工对站点服务内容、服务态度、服务质量的反馈，及时改进完善，切实提升户外职工的满意度和获得感。

　　各位领导，各位站长，职工同志们，凡人善举，意义非凡。让我们携起手来，共同努力，把户外职工爱心接力站真正建设成为“暖人心、聚人气、有温度、展形象”的平台阵地，共同营造“关爱户外职工，共建人文之城”的良好氛围！

　　时至新春佳节来临之际，祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意，阖家幸福！谢谢!