徐汇区总工会全面整合线下服务资源线上服务职工群众

　　徐汇区总工会官方微信“服务大厅”3月20日正式上线，市总工会副主席何惠娟，徐汇区委副书记王醇晨，区人大常委会副主任、区总工会主席袁建村共同点亮水晶球，徐汇区总工会依托官方微信平台服务职工的能级进一步得到提升。

　　继2011年在全市区县工会系统中率先开通官方微博，2014年5月，徐汇区总工会开通“徐汇工会”官方微信，定位为职工服务类微信公众号。在全区职工需求大调查的基础上，区总工会针对移动互联网时代职工需求的新特点，加强工会系统内部资源整合力度，将线下的工会服务职能分层分类分阶段搬到线上，进一步增强工会官方微信服务的针对性、互动性和便捷性。区总工会官方微信“服务大厅”目前初步形成“五个我要”服务模块，即“我要报名”、“我要投票”、“我要维权”、“我要入会”、“我要保障”五大服务模块。其中，“我要报名”模块，实现“公益微课堂”、“职工素质培训”、“职工体育健身大联赛”、“妈咪小屋亲子活动”等工会活动的在线报名，以及高雅文艺演出、音乐会、书展等大型活动的在线抢票功能；“我要投票”模块，实现职工需求在线调查、职工作品在线展示和评优活动等在线投票功能；“我要维权”模块，实现了职工通过工会官方微信一键拨打“96116”24小时职工维权热线和向后台专业律师免费进行在线法律咨询功能；“我要入会”模块，实现职工和企业分别通过工会官方微信申请入会和申请建会功能；“我要保障”模块，则实现职工互助保障信息查询功能。

　　在官方微信运营过程中，区总工会全面整合工会线下服务资源，直接服务线上职工群众，进一步提升了工会服务职工工作能级。在排摸梳理的基础上，区总工会全面整合全区工会系统宣教文体、法律女工、经济保障、组织民管、调研信访等条线服务资源，并在市总工会保障部和市职工保障互助会的支持下，实现区总工会官方微信“服务大厅”“五个我要”服务功能。针对线上服务的新特点，区总工会建立起一套“大厅一门受理、后台工作流转、三级工会联动”工会工作新机制和官方微信管理制度，做到了事事有回音，件件有着落。在官方微信运营团队、特约信息员、线下快速反应志愿者三支队伍方面，官方微信运营团队由区总工会分管宣教工作的副主席直接领导，成员5人；特约信息员队伍由区工会系统40家直辖工会信息员组成；线下快速反应志愿者队伍由法律顾问团、心理专家组、志愿服务队等组成，满足网上职工群众多层次、多样化的需求，努力打造“指尖上的职工之家”。

　　区总工会表示，将进一步主动对接市总工会宣教部的“嗨加游”和“数字化职工书屋”等APP应用软件平台和区政府政务信息短信平台，陆续开放“职工作品上传”、手机号码验证、工会会员身份验证、“我要读书”、“我的账户”等更多在线服务。