双11快递3.5公里送了5天 网点在家门口却迟迟不送

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　　本报讯 虽然地图显示只有3.5公里的距离，然而，韵达快递送一份“双11”的快件时，5天也没有送达。11月24日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，相应快件半小时内即送达。

　　 　顾客投诉 韵达快递催促多次未送货

　　市民彭女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，“双11”期间，她代朋友抢购的一份水果麦片，从浙江运到闵行区浦江镇韵达快递鲁汇服务部后，近一周仍未送到其朋友那。

　　“上周，我查询发现快递从浙江送到了这个网点。”彭女士说，朋友请她抢购的水果麦片，原本准备用于其小孩做早餐，但过了一周仍没有收到货，她接朋友通知上网查询才知道相应快件于11月18日送到了韵达快递的这个网点。

　　此后，彭女士就多次联系这个网点的客服部门，希望快点送货，“每次催促，他们客服人员总说会尽快送，没想到，催了不知道多少次，朋友还是没有收到货”。

　　 　记者调查 相应快件5天前已到服务部

　　根据彭女士提供的快递单号，记者在韵达快递官网查询发现，相应快件于11月11日下午3点在浙江省嘉善县的韵达快递网点收件后，于11月17日晚上10点多从韵达快递嘉兴分拨中心装车运往杭州，再从杭州运往韵达快递上海分拨中心，又于11月18日下午近6点时从韵达快递上海分拨中心发往韵达快递浦江镇鲁汇服务部，并于当天晚上9点半运到了这个服务部，之后的快递记录便一直停留在“快件将很快进行派送”状态。

　　前天上午，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往该服务部时，十来位快递人员正在堆积如山快件中挑件运送，门外多辆快递车正在装运快件。