徐汇区旅游局多措并举服务市民

28.04.2017  22:11
本文来源: 旅游局
　　为做好12345市民服务热线工作，不断提升按时办结率、先行联系率、实际解决率、市民满意率，徐汇区旅游局多措并举，一是建立办理流程，将热线根据轻重缓急划分为简单事项、一般事项、复杂事项和紧急类事项，分别制定操作要求；二是局办公室作为具体操作部门，每天由专人查看管理系统，第一时间接单并联系群众，根据热线性质对咨询类等简单事项做到直接答复，提高办事效率；三是涉及具体业务科室的热线，第一时间派发并督办，并进行抽样回访，提高市民群众的满意率。
本文来源: 旅游局
28.04.2017  22:11