汽车4S店“闷包”式套餐 含收钱不办事的项目

14.03.2015  13:22

  如今,很多4S店都把裸车价报得很低。待顾客感兴趣后,再报出一个所谓的“超值套餐”,给出一个打包价,却不标明每项费用的明细。一旦发生纠纷,消费者就有苦说不出。

  沈女士就被这种“闷包收费”给坑了!购车发生纠纷后,因为是打包价,4S店在纠纷后出具的报价清单和此前销售员口头所报的清单完全不同,退款因此陷入纠纷。

   闷包”样本:两份完全不一样的报价单

  2014年5月31日,沈女士带着儿子一行,到龙吴路2996号上海绅协绅通汽车销售服务有限公司看车,当时是销售员小胡接待他们的。沈女士买了一款中级轿车,车辆颜色定为白色,车价为193300元。他们当时付了1万元定金。

  回家后,沈女士发现价格明细有问题。第二天,她又跑到4S店,跟小胡细细地算了一遍,取消了4S 店搭售的5年延保,总价就下降了5316元,最终车价定为187984元,车辆颜色被改为灰色。

  沈女士说,小胡当时还口头告诉了她一份购车费用明细清单:实际车价154800元,保险费6000元,购置税14700元。此外,沈女士还要支付出库费980元、服务费1000元、检测费1500元、上牌费1580元,其余7424元为利润。

  沈女士告诉记者,这份清单是她按照小胡口述记录下来的,双方还确认过。

  去年6月30日,沈女士提车,所有费用都付清了。4S店连续几个月都没有拍到上海牌。后来,还是沈女士自己拍到并去上了车牌。

  因此,沈女士要求4S店退还上牌费。在跟店方交涉时,沈女士对检测费也产生了疑问,要求店方一并退回。没想到,4S店不仅降低了上牌费,还否认收过检测费等费用。

  3月5日下午,记者来到上海绅协绅通汽车销售服务有限公司,销售员小胡以及门店经理姜先生向记者强调,他们销售清单中不存在出库费、检测费以及服务费,更不会明确标明利润。

  沈女士当场出示了那份手写清单,称是当时小胡报给她的。姜经理问小胡,是不是有这回事?小胡摇着头予以否认,表示当时合同的签订和后期更换合同都是客户要求和同意的。姜经理据此认定,沈女士自己手写的清单,不足为据。

  记者注意到,在4S店跟沈女士所签订的销售合同中,相关项目都是手写的,而且合同上没有加盖4S店的公章。关于装修部分,所有项目都没有写明价格。

  随后,姜经理给记者拿出了一份代表公司出具的价格清单。这与沈女士所出具的报价单完全不一样。记者注意到,这张清单上的确没有出现出库费、检测费以及服务费,而且上牌费也不是1580元,而是1000元。不过,车价也不是154800元,而是160800元。

  记者在沈女士提供的相关资料照片上看到,在这家4S店的宣传资料上,上牌费的确是1580元。

  最终,经双方多次交涉后,4S 店最终同意再退580元。

   闷包”里抖出只收钱不办事的项目

  沈女士说,她给4S店交了上牌费,4S店就应该把这件事一条龙做好。然而,这家4S店的表现却让沈女士非常不满。

  “他们几个月都拍不到上海牌,我又要用车,就跟小胡说,先上外地牌。小胡说,上外地牌要换一下购置税发票。我请他们4S店协调一下。小胡答应了,但是迟迟没有办好,我不知打了多少电话,才把发票的事弄好。”在这家4S店,沈女士当着销售员小胡的面,这样告诉记者。

  去年12月11日,4S店终于帮沈女士换好了发票。沈女士再次要求4S店替她上外牌。然而,这时候,4S店说外牌暂时上不了,让沈女士等通知。

  沈女士回到家里一商量,还是觉得要上沪牌。直到今年1月17日,沈女士才拍到沪牌。1月19日,沈女士跟儿子一起到共和新路交了牌照费,拿到牌照申领单后,再次赶到普陀税务部门换了购置税发票。1月26日,他们自己给车子上了牌照。

  “收了钱不办事的项目还不止上牌服务费。”沈女士说,检测费更是莫名其妙。“我就问小胡,你们是检测什么的?用什么手段检测的?小胡支支吾吾,答不上来。”胡女士说,她感觉到这家4S店在糊弄她,“我当即就要求他们把这1500元的检测费和1580元的上牌费一起退给我。小胡当时表示,要请示领导之后才能答复。

  除了检测费和上牌服务费外,还有一项出库费令她摸不着头脑:“我一直很纳闷,‘出库费’是什么意思?难道要我自己花钱到他们仓库里去把车子拖出来?

  当记者向销售员小胡和姜经理请教时,姜经理直接就否认了有这项收费,随后小胡也对此予以否认。沈女士说,前后两张报价单的对比,至少能够告诉大家,4S店哪些收费项目是打闷包的。

  3月12日,沈女士告知记者,4S店已经退回了1000元,还有580元说是在走程序。

   市消保委:

   需有消费规范来拆解“闷包

  不明码标价、霸王收费、巧立名目乱收费,让汽车消费市场混乱不堪,最终的受害者还是广大消费者。

  对此,市消保委相关负责人表示,目前,汽车消费市场供大于求,市场竞争最终以价格战为具体表现形式,所以,现在车子的价格压得很低。有时,4S店仅靠卖车是赚不了钱的。为此,他们在销售时,往往会推出一个“闷包”式的套餐。你单买车,他们肯定不卖给你。你要买车,就得接受这个套餐。举例说,你买一个20元的套餐,有汉堡、薯条还有可乐;但如果你单买一只汉堡,价格肯定就没有套餐里的便宜。你肯定想知道每一样东西到底多少钱?但是这些东西闷在包里,你永远都不可能知道。

  目前,市消保委正与发改委、汽车行业协会等部门协商,希望能制定一个规范,让整个汽车消费市场的价格竞争透明、规范起来。在这方面,汽车行业也应该自律。同时,消保委也呼吁消费者在买车时,最好在价格上进行一个全方位的比较。

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