静安区开展优待抚恤服务群众满意度测评活动

　　8月下旬至9月底，静安区民政局委托第三方社会组织在全区重点优抚对象中开展优待抚恤服务群众满意度测评活动。按照具有广泛性、代表性的原则，确定各街道参评人数约占服务对象总数的1/3，全区重点优抚对象参评人数达到200余人。

　　此次活动，是静安区民政局党组结合党的群众路线教育实践活动和2013年上海市民政系统拥军优属子行业公众满意度测评整改的要求，着眼提升本轮双拥创建的能级和水平，经过充分酝酿、周密部署后实施的。为了使测评活动取得实效，避免走过场、形式化，区民政局专门成立工作班子，制定活动实施方案，征询街道意见建议，同时还印制了《静安区各社区（街道）优待抚恤服务行业群众满意度测评表》，依据和参照“各社区（街道）经常性双拥创建工作评估指标”和“2013年上海市民政优属行业满意度测评指标”，重点设定了“组织领导、服务态度、业务水平、办事公开、反应能力、行业诚信、工作绩效、环境仪表”等八项特征指标共17子项指标内容，根据百分制进行打分，并给出测评意见，将测评结果划分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。

　　此次活动，主要采取问卷调查、座谈征询、上门约谈、电话采访等形式，并按照“问卷设计普遍认可、参评人员任意选定、各类访谈不先告知”等要求展开。测评结束后将由第三方出具真实客观的“1+5”测评报告提交区民政局，测评结果将以会议通报和书面交付的方式予以公布，区、街道两级将根据测评情况实事求是进行分析总结，即时整改。本次测评结果，还将作为静安区推荐产生本轮“上海市拥军优属模范街道”的主要依据。