沪旅游服务投诉较2014年翻倍 网上订餐投诉量增速明显

来源: sh.eastday.com

原标题: 旅游服务投诉较去年翻倍

      东方网7月31日消息：市消保委昨日公布：全市各级消保委上半年共受理消费者投诉61081件，同比上升4.7%，其中旅游服务、餐饮和住宿服务、交通运输、网络游戏投诉量增幅较大，分别增长了120%、79%、72%和45%。

　　从投诉所涉类别来看，商品类投诉25336件，占投诉总量的42％。家用电器、通讯产品、服装鞋帽居商品类投诉前3位，投诉量分别为3807件、3745件、2598件。服务类投诉35745件，占投诉总量的59％。旅游服务、电信和宽带服务、快递服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为5348件、4090件、2997件。在6万余件投诉中，成功化解44408件，调解成功率近80%，同比上升约6%。

　　上半年，全市各级消保委共受理旅游、机票、住宿预订服务类投诉7307件，同比增长207.7%。其中旅游服务投诉有5438件，去年同期有2428件。投诉内容主要有：机票代理商以套餐形式低价出售机票，如遇消费者退改签，则收取远高于航空公司退改签费用的高额退票费、改签费；酒店单方面取消订单或要求涨价、消费者到店无房、住宿条件与宣传不符、景点门票无法验证等投诉增幅明显；接机和送关服务被临时取消、旅游消费卡无故作废、返赠不兑现等也引起消费者不满。

　　网上订餐和团购虽然目前投诉量不算大，但增速明显。上半年共受理网上订餐和团购类投诉200件，同比增长138.1%。投诉内容主要有：食品质量出现问题、送餐服务不到位等。

　　此外，网络游戏投诉量不断攀升，账号无故封停、虚拟货币被盗或丢失、活动宣传与实际不符等都引起投诉。