驾培行业2015年度满意度测评报告出炉

为更好地掌握学员对培训服务质量的反馈信息，促进驾校不断提升服务质量。市运输管理处于2015年开展了驾培行业服务质量满意度测评工作。从满意度测评报告显示，学员满意度总分为85.47。

此次测评指标体系框架从驾驶员培训的具体服务环节着手构建。驾校从规范经营、教学设施、服务质量、环境整洁四大方面进行测评；经营性教练场则从规范经营、教学设施、优质服务、环境整洁四大方面进行测评。最终分别完成有效样本16966个（涉及180家培训机构）和7165个（涉及21家经营性教练场）。四大类指标中，学员对“教学设施”评价最高，对“教学质量”方面评价最低。“规范经营”中的六项具体指标均低于去年评价结果。尤其是“教练员有代替驾校直接收取费用”的现象有较明显上升。在“投诉咨询”中，学员对“公布监督电话”评价较高，而“投诉接待人员服务态度”的评价较低。

市运输管理处希望通过服务质量测评工作，各驾培学校、经营性教练场有针对性地进行改进，更好地接受社会及学员的监督，实现自我管理、自我规范的目标，从而提高行业综合素质及企业的自我发展。                                   

(运管处)