上海电信行业2016年对外服务承诺

      一、渠道便捷，提升服务。 上海电信、上海移动、上海联通提供全渠道便捷服务，保证营业厅、客服热线、手机营业厅、网上营业厅、微博客服、微信客服、QQ客服等多种服务渠道畅通便捷，方便用户业务办理与查询，及时响应，让用户体验到更便捷的服务。

      二、降低资费，实惠于民。 降低套餐资费门槛，扩充套餐容量，推行更多如流量不清零、流量可转赠等优惠政策，给予用户更多实惠。

      三、订购收费，清晰透明。 持续推动“0000一键退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障用户的消费知情权和选择权。

      四、不良信息，严厉打击。 大力整治垃圾短信、骚扰电话等不良信息，切实保障正常通信秩序，保护人民群众合法权益，维护社会和谐稳定。

      五、网络建设，高速畅通。 加快网络建设，提高网络覆盖率，提升网络速度，不断进行网络优化，切实提升用户使用感知。

      六、社会责任，勇于担当。 始终把国家利益、群众利益放在首位，勇于承担社会责任，牢记使命，锐意创新，努力营造和谐的通信环境。