本市驾培行业2016年下半年度服务质量满意度测评结果出炉

日前，2016年下半年度上海市驾培行业服务质量满意度测评结果出炉，本次测评学员满意度总分为84.66，与2016年上半年85.88相比，满意度略有下降。

此次测评完成有效样本为17293个，涉及186家驾培机构和21家经营性教练场。与以往相比，测评指标更加注重培训机构与教练员的服务能力。针对驾校，测评指标主要侧重规范经营、教学条件、规范教学、廉洁带教、咨询投诉等方面；针对经营性教练场，测评指标主要侧重规范经营、教学设施、优质服务、环境整洁等方面。

大部分驾培机构满意度测评分数主要集中在83-86分之间。几大类指标中，学员对“廉洁带教”评价最高，对“教学条件”方面的评价最低。从学员对驾培机构服务质量的总体评价来看，感到满意的学员占69.7%，感到较满意的学员占22.6%，感觉一般的有6.2%，此外分别有0.9%和0.6%的学员感到较不满意和不满意。从反馈意见中发现，学员对“提供汽车驾驶培训模拟器教学”、“未采用计时培训的驾校”、“教学日志（学员手册）按规定当天训练结束后签名确认”等方面还存在较多问题。

针对测评反馈的问题，管理部门要求各驾培机构、经营性教练场及时开展针对性整改，进一步促进自我管理、自我规范。通过定期开展行业服务质量测评的工作，不断提升驾培行业整体服务水平。