本市道路保洁、垃圾清运市民满意度提高

        为不断推进本市道路保洁和垃圾清运文明行业创建工作，进一步提升上海市整体环境水平，及时了解和掌握市民对本行业的意见和建议，上海市市容环境质量监测中心在市绿化和市容管理局的指导下委托第三方公司进行2015年上半年度道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度测评。测评范围涵盖全市17个区（县），共计400个样本点，4000个样本数，共发出4000份调查问卷。

        根据测评结果，2015年上半年社会公众满意度的测评得分比2014年下半年得分提升0.3分，达到82.19分，实现了从2013年创建文明行业起的“五连增”。这表明，道路保洁和垃圾清运行业工作表现良好，公众对行业整体服务水平感到满意，行业满意度评分呈稳步上升趋势。经过2年多创建，此次测评中已有静安和松江两个区的测评得分达到了绿色标识，14个区县的测评得分达到蓝色标识，较去年都有了明显的增加，满意度得分位列前三位的是，静安（86.81）、松江（86.16）和黄浦（84.10）。

        此次测评分为10大类别指标及34个特征指标。其中举止仪表类得分最高，达到84.32分，其次是83.80分的服务态度类；在34个特征指标中，着装举止（服装统一，举止得体）的得分最高，达到86.41分，其次高的为工号统一（佩戴统一的工种、工号牌），得分达到84.98分。而路面清洁（清扫作业后路面清洁、无遗留垃圾）和每日清理（废物箱每天清理，无满溢）两项得分相对较低。

        2015年道路保洁和垃圾清运社会公众满意度测评得分的持续提升得益于采取了四大措施。一是进一步深化文明行业创建工作，在文明班组创建的基础上开展示范文明班组创建工作，加大对从业人员的培训力度，规范班组基础台账，挖掘行业典型，推出特色便民利民服务措施，不断提升创建效果；二是进一步推动道路保洁“一路一策”管理工作，加强对中小道路污染的整治力度，确保问题道路解决率达到60%；三是加强垃圾清运作业全程监管，开展为期2个月的“抓规范，除扰民，树形象”垃圾清运专项整治行动，重点解决作业扰民、车辆拖挂、“跑冒滴漏”等问题，规范清运日常作业；四是加强垃圾箱房日常监管，落实专人全覆盖检查（暗查），区县管理部门落实专人队伍，每月对全区县实施垃圾箱房全覆盖检查，提升垃圾箱房管理水平。

        下阶段，上海市市容环境质量监测中心将针对测评中得分较低问题要求各区县积极开展自查整改工作，并对整改情况进行跟踪督办，确保问题得到有效解决，确保公众对本行业的满意度有所提升。