市民政局召开承接“12345”市民服务热线工作会议

　　1月26日，市民政局承接市民服务热线工作会议在市社区服务中心召开。

　　会上，市社区服务中心通报了2015年度市民政局“962200”二级承办平台承接市民服务热线工作情况。驻民政局纪检组对市热线办下发的《关于进一步加强12345市民服务热线督办工作的实施意见》做了解释说明，并通报了下一步市局落实考核督办的工作思路。

　　“12345”热线管理办公室对2015年度市民政局在承接市民热线工作绩效考核中获得优秀给予了肯定，希望在2016年里市民政局在提升先行联系率、加强热线宣传和热线整合等方面进一步加强研究。

　　市局“962200”热线领导小组办公室对民政局承接市民热线做工作提出了三点希望：一是要察民情，践行服务宗旨，充分利用市民来电资源当好政策的“啄木鸟”；二是要解民忧，切实提高办理质量与效率，通过抓时效、抓质量、抓督办、抓队伍，不断促进承接能级提升；三是要补短板，着力提升民生服务与社会治理的能力，通过发现问题、解决问题和总结问题，切实提高市民满意度。

　　各区县民政局，市局、社团局业务处室及所属事业单位联络员出席了会议。