市民政局召开承接“12345”市民服务热线工作会议

　　2月5日，市民政局承接市民服务热线工作会议在市社区服务中心召开。

　　会上，市社区服务中心通报了2014年市民政局“962200”二级承办平台承接市民服务热线工作情况。浦东新区、救济救灾处作为三级承办单位代表作交流发言。市民政局纪检组监察室对民政局承接市民热线督办及监察工作作简要回顾。

　　“12345”热线管理办公室对市民政局承接市民热线工作在先行联系、按时办结、诉求解决等工作方面给予肯定，并向各承办单位介绍2015年市政府对市民服务热线工作的要求以及2015年市民服务热线的工作举措。

　　市局“962200”热线领导小组办公室对民政局承接市民热线的事前、事中、事后三个工作阶段提出了三点希望：一是强化认识、重视思想，发挥热线求助、咨询、投诉的功能，将承接工作作为民政改进工作作风、发现问题的有效途径；二是强化责任、优化手段，要加强市区联动，将承接工作与民政重点工作相结合，加强人员队伍培训，运用信息化手段提高办理时效性；三是强化研究、注重总结，要重视工单办结后续工作，提炼总结经验教训，进一步提高市民满意度。

　　各区县民政局，市局、社团局业务处室及所属事业单位联络员参加会议。