市农委举办“12345市民服务热线”三级平台操作业务培训班

4月20日，市农委举办了“12345市民服务热线”三级平台操作业务培训班。市热线管理办公室高卫国主任介绍了全市热线工作的基本情况和今年的工作安排，希望市农委作为全市委办局系统首家开通热线三级平台的单位，一是加强系统热线工作人员的业务培训，确保队伍的稳定性和责任心。二是增强工作的主动性，在工作中主动跨前一步，对涉及多个部门的综合性问题要防止推诿。三是强化对热线数据的统计、分析和研判，为现有政策调整和新政策出台提供有力支撑。市农委施忠总经济师出席培训并讲话，充分肯定了农委系统热线工作取得的成效，强调要按照市主要领导对“12345市民服务热线”受理、处置要坚持“以条为主、以块为辅、条块结合”原则的要求，并在市热线办的大力支持下，加快开通本市农业系统市民服务热线三级平台应用，上下一体，形成共识，理顺本市农业系统热线办理的工作机制。他要求：一要进一步提高做好市民服务热线工作重要性的认识。充分认识做好市民服务热线工作的重要意义，加强协同合作，健全工作长效机制，总结经验，突出重点，切实解决好非紧急类的群众求助和投诉事项。要善于运用热线这个平台来收集群众反映集中及具有普遍性、综合性的问题，研究解决办法，进一步改进工作、转变作风，提升工作水平和公信力。二要进一步提升市民服务热线办理的水平。热线工作要紧紧围绕这几个考核指标来进行，在办理过程中，要坚持客观公正的工作立场，一切从实际出发，坚持实事求是的工作原则，以事实为依据，以法律政策为准绳，切实解决好群众的合理合法诉求。三要进一步加强市民服务热线工作队伍建设。各区农业部门和各归口、直属事业单位要按照“有利于更好地服务广大群众、进一步提升社会管理能力和水平”的原则，充分发挥自身优势，整合现有行政资源，加强市民服务热线的工作队伍建设，确保人员到位、责任到位和工作到位。

培训专门邀请了市热线办和开发单位的有关专家，重点对加强热线三级平台操作规范化及新要求等进行了业务培训和上机操作，市农委副主任刘金萍出席培训动员会，各区农委、系统各单位热线工作分管领导和联络员80人参加了培训。