公交巴士集团开展十大“标杆线路”评选

为进一步促进公交行业营运服务质量再上新台阶，为市民出行提供更为优质高效的公交服务，近日，巴士集团将在下属7家公交企业的600余条公交营运线路开展十大“标杆线路”评选活动。

巴士公交“标杆线路”评选在集团优质服务达标线路和精品线路的基础上开展，由线路乘客满意度排名（15%）、现场检查（25%）、特色服务（35%）和公众投票（25%）四个评定内容按实绩分由高到低排序，最终遴选出十大“标杆线路”。

评选出的“标杆线路”必须具备八个条件：全月出车率、全月班次执行率达到97%；规范停站执行率达到98%；仪容仪表、车容站貌合格率到达100%；电子报站器推行“三语报站”，动员让座率达到100%；早高峰时段终点站，行车人员做到“车边迎客”；乘务员做到站立服务，规范使用“慢”字旗；不发生服务热线投诉事件；定期对公交车厢进行消毒，并标注消毒日期。线路还要建立由乘客、社区和街道等人员组成的“乘客监督委员会”，定期开展交流互动活动，促进服务水平不断提升，形成服务示范效应。

巴士集团将对参与评选线路进行不少于两轮的全覆盖检查，并组织劳模和职工代表进行跳车检查，对服务特色内容进行评价。为进一步增强社会公众参与度，确保评选活动的公开公平公正，届时，“标杆线路”候选线路将向社会公布，由市民、乘客通过微信或网上投票形式进行评选。

(运管处)