上海机场（集团）有限公司工会 ：善用新媒体提升工会服务职工能力水平

　　以互联网、手机等为代表的新兴传播介质，不仅改变了信息的传播方式，也改变了人们的生活方式、工作方式甚至是思维方式，带来了一场变革。当前，上海正处于创新驱动发展、经济转型升级的关键时期，对于上海机场来说，伴随着改革的深化，各种矛盾涌现出来交织在一起。在这种背景下，新媒体技术对工会桥梁纽带作用的发挥提出了一系列严峻考验，也带来新的机遇。近年来，上海机场集团工会坚持传承与创新并举，除继续发扬职工代表联络员恳谈、主席接待等传统工会沟通渠道外，通过微博、微信等新媒体，进一步拉近与职工距离，扩大与员工互动的覆盖面，及时了解民声、掌握民情、反馈民意、解决民忧。

　　一、适应新媒体发展，不断完善工会新媒体应用平台

　　新媒体应用在上海机场工会的发展，经历了一个渐进变化的过程。2005年，上海机场集团工会借助上海移动公司及上海联通公司，开通了职工短信平台。2011年6月，集团工会在新浪微博开通了上海工会系统的首个官方认证微博“上海机场集团工会”。2012年12月上海机场集团工会官方微信公众平台正式上线。新媒体通过图文并茂的方式，传播最新的机场动态、分享精彩的工会活动，同时也作为畅通职工诉求的重要渠道，了解与掌握职工思想动态，在宣传企业形象和团结凝聚职工等方面发挥了积极作用。

　　上海机场工会新媒体以微信、微博作为主要载体，通过机场职工的自愿加入，目前，累积粉丝人数10023名，发布新媒体信息7879条。40岁以下中青年职工占粉丝总数的85%，而这批人群又是工作干劲最充沛、可塑性最强、思想又最为活跃的职工群体。如何用正能量去打动凝聚这批人，新媒体就成为了其中的重要方式和渠道。

　　二、凸显新媒体特色，不断发挥工会新媒体联系职工群众作用

　　新媒体传播具有双向互动、广泛参与等特点，职工群众表达诉求的方式渠道前所未有地拓宽了。一方面，工会新媒体可以增强工会与职工血肉联系；另一方面，工会新媒体又是自觉接受职工群众监督，促进工会改进自身和作风建设的一种工具。这就要求工会顺应时代潮流，把握新媒体的特点，以符合社会主流的价值观和理念，以职工的“语言体系”来引导职工舆论，促进企业中心工作，维护职工合法权益。

　　1、实时互动，拉近员工距离及时掌握民情

　　上海机场集团工会把新媒体作为畅通职工诉求的重要渠道直面职工，用“接地气”的方式进行信息图文发布，使员工看得进去听得明白。实时关注员工评论，及时回复，协调解决。如，集团工会在微博中发现有机场职工在工作中被旅客恶意咬伤时，第一时间了解实情，并通知相关单位做好安抚与慰问。在职工自发的微博祈福转发中发现一名青年员工因突发脑溢血进行开颅手术至今昏迷的消息，通过微博私信了解到了该名职工的联系方式与住院情况，在手术的第二天，集团工会领导便带着1万元的慰问金来到了他的病榻边，这一基于新媒体而实现的迅速反应、“点到点”慰问方式，不仅受到职工的欢迎，也推动所属基层单位工会领导开始思考如何进一步创新改进服务职工的方式。

　　2、柔性宣传，吸引凝聚职工助力企业发展

　　上海机场集团工会围绕企业战略规划、改革发展部署、职代会通过政策等重大事项编写了相关解释口径并在新媒体上发布，帮助职工在企业改革中理清思路、找准定位、发现机遇，更好地发挥新媒体柔性宣传的效果，并针对宣传内容和角度的不同，量身定制适合新媒体推广的互动模式，以期达到更好的宣传效果。

　　3、拓展功能,延伸服务项目丰富活动形式

　　新媒体改变了原有的宣传互动模式，上海机场集团工会注重拓展新媒体的宣传服务功能,并以此为渠道加大为职工群众办实事的力度。通过新媒体“微直播”宣传工会“职工科技节、健身节、艺术节”和职工身边的明星，增强职工的归属感与集体荣誉感；通过开展粉丝线下互动活动，聚集人气；引入“惠民团购”，实现与资优企业的服务对接，让职工得到实惠。今年，针对社会普遍关注的雾霾天气频发现象，集团工会及时了解职工团购意愿，推出瑞典布鲁雅尔品牌空气净化器团购。职工通过工会新媒体线上意向征询和信息发布，订购数量超过400台，而不断拓展的“机场员工特惠”项目，无形中提升了工会的凝聚力与影响力。

　　三、健全新媒体机制，不断构建工会新媒体网络体系

　　新媒体建设只停留在集团工会层面是远远不够的，需要各级工会都建立起相应平台，上下呼应，整合资源协同解决员工诉求。为此，集团工会注重新媒体的长效机制建设，推出了“民情光缆工程”，即利用计算机网络系统，建立一个通用服务平台，实现电话、网络、新媒体等现代信息系统的综合利用。成立领导小组，建立服务站、交换站、搜寻站、基站4S网络体系，进一步健全信息传送、信息共享和信息监督机制。目前民情光缆工程已建立服务站1个、交换站3个、搜寻站34个、基站33个。

　　四、推进新媒体创新，不断打造工会新媒体工作品牌

　　新媒体使每一位职工都拥有了一定“话语权”，而新媒体本身并不能直接整合职工的利益诉求，仍然需要各级工会组织、工会干部以及大批志愿者来运作。在下一步工作中，我们将在以下几方面进行完善。一是建设一支新媒体管理员队伍。通过建立有效的激励机制，在各个基站都确立一名兼职信息管理员,进一步畅通职工诉求渠道。二是培育一支新媒体志愿者队伍。在忠实粉丝群体中打造一批“专栏作者”、“一线记者”等志愿者队伍,同时适时建立工会主席、职工代表联络员的微信群、QQ群，增进这些关键人员的信息互通，发挥好他们在职工中的宣传导向作用。三是积极打造工会新媒体品牌。精心包装新媒体的各种活动，推出新媒体吉祥物云宝及衍生产品，制作民情光缆站点公告牌进基站，基于新媒体平台继续推出实事项目，在职工中建立良好的品牌识别形象,扩大其在职工中的影响力。