居民们有困难，就找“红马甲”

　　从“干部走到哪儿、居民堵到哪儿”到如今干群和睦、居委干部走访就像在走亲戚；从“一个居委干部管千余人”的窘境到如今5个志愿者团队、32个志愿者小分队一起游刃有余地服务居民，在卫莲凤当居委会党支部书记、主任的这几年里，奉贤区柘林镇胡桥社区发生了很大的变化。“群众工作没什么诀窍，就是要贴近群众，解决他们的实际问题，这也是我们建立志愿者工作站的目的。”卫莲凤说。

　　 建志愿者队打开群众心结

　　2003年，原奉贤区胡桥镇撤制并入柘林镇成为胡桥社区，服务管理1.5平方公里辖区内5300多名常住人口的重任，落在了一个班子成员仅有5人的居委会身上。由于撤制镇社区的体制机制尚未理顺，居民诉求往往“石沉大海”。“雨天窨井堵了去居委会反映，等到下一次下雨，堵点还是没疏通；居民想找地方下棋、打拳，几个人轮番反映也始终没结果。”有胡桥社区居民告诉记者，久而久之，居民对居委干部的能力产生了怀疑。

　　卫莲凤至今无法忘记，2010年2月，42岁的她刚到任胡桥社区居民区书记时，挨家挨户春节前慰问，没想到“闭门羹”吃了不少。

　　怎么解开群众不信任居委干部的“心结”？“要做群众工作，就要站在群众的角度思考，了解群众需求并切实解决。”卫莲凤了解到，胡桥社区有不少老年居民，平时喜欢唱唱跳跳，但社区里文化活动平台较少。卫莲凤很快引导社区52名老干部、老党员成为文体志愿者，吸纳社区原有的骑游、滚灯和丝竹3个文体队成立了“孔雀文体志愿者队”，下设折纸、空竹、广场舞、合唱、太极拳等19个文体团队。

　　这些文体团队建立后，往日气氛沉闷的社区一下子热闹起来，天天都有文体活动，每季度都有主题演讲比赛、家庭才艺展示、社区文化展演等大型活动。一次，胡桥社区搞居民联欢，观众把舞台围了个里三层外三层。卫莲凤告诉记者，当时她觉得特别高兴:“我们做的事，终于得到了群众的认可。”

　　 249名志愿者全力服务居民

　　文体志愿者队的“吃香”，让卫莲凤意识到了群众自治的力量:“那么大的社区，靠我们几个居委干部肯定管不过来。很多老干部、老党员有各方面的长处，除了文体之外，我们在其他方面也可以给他们提供施展才能的平台。”打造一支志愿者队伍的想法，在卫莲凤心里萌生。

　　社区志愿者宣传队负责人、原胡桥供销社主任杨根法告诉记者，志愿者队伍建立之初，卫莲凤没少忙活:为了发展志愿者，她每天走街串巷了解居民特长；志愿服务活动有场地等需求，她要帮忙协调；舞蹈队、合唱队等活动容易产生噪音，卫莲凤多次在志愿者队伍和居民间沟通。

　　功夫不负有心人，卫莲凤的想法得到了不少人的响应。“卫书记为居民奔走，我们都看得见、感受得到。我们也有为民服务的热情，能成为志愿者，是对我们的一种肯定！”社区“啄木鸟”志愿者巡查队队长吴吉佩说。

　　2010年初到2012年底，胡桥社区的志愿者数从个位数发展到了249人。之后，胡桥居委会“红马甲志愿者工作站”正式成立，工作站设“喜鹊宣传队”、“孺子牛服务队”、“孔雀文体队”、“啄木鸟巡查队”和“大雁协调队”五个团队，下设32个小分队，涵盖了社区管理服务的方方面面:在社区睦邻角，每天都有宣传志愿者定时读报、宣讲最新政策；每月29日是“为民服务日”，志愿者会走上街头为居民义务量血压、理发、修理家具家电；巡查志愿者每月3次进行食品安全和消防安全巡查；志愿者自发建立的“老娘舅工作室”定期开会，帮助解决社区里的各类难题……

　　卫莲凤告诉记者，“有困难找‘红马甲’、有时间就做‘红马甲’”，现在已成为胡桥社区居民的共识，几乎每天都有志愿者为居民排忧解难。

　　 居委会工作有了好帮手

　　对于卫莲凤力推的社区志愿者服务，质疑声也不是没有。有人觉得，居委会成员发展了一支成熟的志愿者队伍，自己是不是打算“撂挑子”了？居委会书记整天忙着策划和参加志愿者活动，会不会把服务居民的本职工作落下？

　　对于这样的疑惑，卫莲凤用实际行动默默回应。冬天下大雪，她天蒙蒙亮就出门，带领居委会工作人员到马路上扫雪；胡桥汽车站候车亭已使用30多年，破旧不堪，她利用自己的人脉关系解决资金，将候车亭翻修一新；胡桥社区法华街上住着一位孤老沈树人，她每周去看望两次，风雨无阻，缺被子、毛巾等生活用品就从自己家拿过去，把沈老感动得想捐献遗体来“回报社会、回报小卫”。“‘红马甲志愿者工作站’已是奉贤区的志愿服务品牌，但成熟的志愿者活动不能成为居委会‘朝南坐’的借口。志愿者队伍是我们居委会工作的‘眼睛’和帮手，可以帮助我们更好地服务居民。”卫莲凤说。

　　如今，每天早上进办公室上班前，卫莲凤都会习惯性地在社区里走上一圈:“看到穿红马甲的志愿者活跃在社区，听到老人们亲切地称呼我‘卫妹妹’，我就特别高兴。我自己是志愿者工作站站长，希望‘红马甲’把每个居民都当作亲人，一直在社区活跃下去！”