今年以来，市水务局（市海洋局）热线办认真梳理过去几年热线运行中的各方面工作经验，逐步分析优化，凝练固化为工作制度，用以指导和规范热线工作运行。截至目前，涵盖热线办职能定位、岗位设置、各岗位职责、各岗位操作规程、文明服务规范、应急处置流程、设备管理及内部考核等各方面的制度框架已基本编制完成，配套2013年11月印发的热线工作管理与考核四项制度，局热线办运行制度体系日趋完善，计划于今年上半年正式定稿并予以施行。
