普陀区司法局“三步法”积极探索实践专家咨询机制

      普陀区司法局“三步法”积极探索实践医患纠纷人民调解工作中的专家咨询制度，引入专家医师力量从第三方专业角度客观公正的界定医患纠纷，有效促进医患纠纷合法解决。一是事前充分沟通，做好咨询准备。对疑难复杂的医患纠纷做好咨询前接待，以“医方为主、患方补充”为原则分别要求医患双方提供资料，告知咨询相关内容，提醒准备陈述要点，保证咨询环节有序进行。二是事中分别交流，提升调解公信力。专家在对医患纠纷相关材料进行分析研判后，分别与医患双方进行交流。对医方从专业角度分析研究诊疗过程的疑点，找出问题；同时认真听取患方对诊疗过程的质疑、纠纷诉求及补充信息，为其释疑解惑。在全面了解纠纷相关信息后给出专业咨询意见，增强调解公信力。三是事后告知结果，促成纠纷化解。将专家咨询意见归纳整理后分别告知医患双方，提出调解方案、计算赔偿金额，“情、理、法”并用有效定纷止争。截至目前我区共开展了125例专家咨询工作，切实增强了医方风险防范意识，又有助于患者后续诊疗，为提高人民调解的专业化水平和调解效率提供了支撑。