上海拨打114，就能代叫出租车！记者亲测：老人叫车新选择

    解放日报·上观新闻记者获悉

    适逢重阳佳节

    上海电信针对老年人叫出租车难的问题

    在114平台新近上线试运行了“代叫出租”服务

    且不收任何额外费用

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    114代叫出租服务由上海电信与上海市出租车统一平台“申程出行”合作开通，试运行阶段的服务时间为早上7时至晚上7时。

    本地用户只要拨114，提供出发地址、目的地址以及乘车人姓名、联系手机，114就可以帮用户实时代叫“申程出行”平台内的巡游出租车。在下车付费时，除了线上支付手段，还能使用公交卡和现金，大大方便老年人。

    上海电信相关人士介绍，到10月底，“代叫出租”服务还会扩大范围，上海电信将在有条件的公共电话亭内安装一键叫车屏幕，市民可以在路边亭内叫车等待。未来，还将利用上海电信IPTV的互联网优势，尝试可视化的“电视一键叫车”服务。

    那么114叫车到底灵不灵？

    记者体验了一下

    今天13时27分，记者拨打了114，听到语音提示“查号请按1，代叫出租车请按2”。按“2”之后，进入人工坐席。客服询问了出发点、目的地、姓名以及手机号码，并表示“正通过申程出行为您呼叫出租车，请保持手机畅通。”

    等待约两分钟后，记者收到了短信，“司机师傅正在向您赶来，请稍等”，并注明了接单出租车牌号以及司机的联系方式。

    随后，记者接到了114打来的电话，客服告知了接单车牌号，并叮嘱“在安全区域等候，等待司机联系上车。”

    过了两分钟，接单出租车来到了出发点，记者上车同驾驶员确认了手机尾号后，车辆驶向了目的地。抵达后，通过扫码支付的方式，结束了行程。

    体验下来，从拨号到行程结束

    除了耗时相对长一些

    整体还是较为顺畅

    对不熟悉网约叫车的老年人来说

    这一模式提供了友好的叫车选择

    “目前属于公测阶段，希望征集到各方面的建议。”申程出行市场部经理徐文斌介绍，114代叫出租车，其实是“申程出行”平台多了一个人工服务的接口，目前平台上几乎接入了全市所有的出租车，叫车效率会比较高，并且没有电调费。

    得知114可以叫车后，有老人提出了自己的想法。“拨打114后要再按‘2’，才能进入人工客服，对于听力不太好的老人来说，听清楚‘2’可能不太容易。而且，不少老年人记性不好，能否系统直接显示号码，客服进行核对？”

    徐文斌告诉记者，针对第一个建议，先期已经考虑到了。考虑设置分年龄进入人工坐席功能，即65岁及以上老人如用实名制登记的手机拨打114号码，系统将自动识别，并直接切入助老人工坐席，为其提供叫车服务。“这一功能是否上线，还需根据实际运行情况评估。”

    关于号码自动显示功能，由于网络用户信息隐私安全规定，话务人员看不到用户号码。“试运行期间沿用这一服务标准，后期根据使用情况，与电信进行沟通，力争提出更加方便的解决方案。”

    徐文斌透露，整个公测的时间可能要维持2到3周，期间将广泛倾听老年群体、司机等各方面的声音，集中资源和技术力量，提升和完善各方面功能。“期望正式落地时，114打车能带给乘客，特别是老年乘客一个相对完美的打车体验。”

    114叫车

    快去试试吧！