"小阿华"总部回应：沪被淘汰加盟店未做好善后

　　10月22日消息：近日，不少新生儿家长向晨报热线反映：沪上知名胎毛笔制造商小阿华母婴服务机构（以下简称“小阿华”）突然人去楼空，支付的数千元制作费疑似“打水漂”。

　　昨天，“小阿华”总部发表声明称，出事的系被淘汰的加盟店，因加盟商不配合才出现订单无法按时交付的问题，并承诺对客户提供后续服务。

　　 客服电话始终无人接听

　　今年7月，市民朱女士的宝宝双满月，打算在“小阿华”做胎毛笔。8月4日，“小阿华”工作人员上门，朱女士挑了一个总价2700元的套餐并付款。工作人员临走时保证：朱女士一家肯定能在10月初收到胎毛笔等纪念品。

　　9月28日，朱女士致电“小阿华”客服热线，询问送货事宜，谁知对方竟称胎毛笔、手模和印章都尚未制作完成。“客服称最近订单太多，工厂加班加点也来不及做，让我们再耐心等一段时间。”朱女士说：“10天后，我再次致电客服热线，却已经无人接听了。之后始终打不通，我这才觉得出了问题。”

　　 撤离前2周还上门收费

　　事实上，和朱女士有相似遭遇的家长还不少。他们成立了QQ 群，打算抱团维权。目前，这个QQ 群里的家长已有100多人，其中支付胎毛笔套餐费最贵的高达6000元，最便宜的也要899元，总金额达10余万元。

　　更让家长生气的是，在9月30日，即“小阿华”从办公地点撤离前不到2周，竟然还有工作人员上门给宝宝剃头发，并收取不菲的胎毛笔制作费用。

　　昨天，朱女士等10名家长来到“小阿华”所属辖区的工商所投诉。工商所工作人员将他们的姓名、住址、已向“小阿华”支付费用金额一一记录，并承诺尽快和“小阿华”取得联系，敦促对方尽快解决此事。

　　 办公场所已被贴上封条

　　按照合同上注明的上海小阿华母婴服务有限公司地址，记者来到黄浦区制造局路130号园林大厦12楼，整个楼面的用电已被切断，楼道内一片漆黑，空无一人。在电梯厅处，一块“小阿华母婴服务机构”的招牌上，已被愤怒的家长用黑色水笔写了“骗子公司”4个大字，楼道的墙壁也随处可见家长留下的各种抱怨话语。

　　通往“小阿华”办公室的大门已被锁上，门上还贴了写有“十月十七日封”的封条。

　　据大楼保安介绍，最近来找“小阿华”的家长确实不少，而“小阿华”从大楼内搬离已有近一周了。至于搬去了哪里，没有贴出通告，谁也说不清。

　　“小阿华”从办公地点撤离后，部分家长曾接到一名自称是“小阿华”总部售后服务人员的电话，向家长逐一询问订单信息。

　　昨天，记者联系上了该服务人员，她表示，不清楚公司突然撤离的原因。不过，宝宝被剃下的胎毛均已妥善保存，家长不必担心遗失问题。“7个工作日后，我们会联系这些家长，给他们一个满意答复。而且，待胎毛笔等制作完成后，我们也会把订单货物送到家长手中。”

　　 [“小阿华”总部回应]

　　 被淘汰加盟店未做好善后工作

　　昨日，小阿华母婴服务机构官方网站发布《澄清声明》，称“小阿华”主要以品牌特许经营加盟模式进行拓展和经营，按区域授权，由各地的加盟店给客户提供服务。公司总部对每家加盟店有严格管理标准，每年都会整改并淘汰几家经营不善的加盟店。近期，总部按照惯例淘汰了几家加盟店，其中有上海地区的加盟店。但是，由于被淘汰加盟店不配合，出现了一些问题，主要是没有按公司总部规定做好客户的善后工作，导致出现客户投诉。此次事件属于单一加盟商个别行为之独立事件，公司总部对给客户造成的不便深表歉意。

　　在《澄清声明》中，“小阿华”公司总部承诺，客户若因加盟店整改而受到影响的，总部会全面接手并为客户提供后续服务。