市民抢购小米电视到货内屏破裂 小米只字不提破损原因

　　欢迎收听东方传呼，我是记者李雪梅。小米产品，凭借其性价比，再加上饥饿营销的商业运作模式，吸引了不少消费者。陶先生今年1月28号就在小米官方商城成功抢购了一台70寸的小米电视：

　　2月3日物流配货上门，然后放下就走了。送货时只有爸在，晚上我回家后，我是开箱的，但是没通电，这个电视机很沉80斤重，然后，我就摸了摸外屏，完好无损，想想应该没什么问题。

　　一个月后，当陶先生准备使用新电视时，却发现内屏裂了。随后，他多次与小米客服交涉。

　　客服让拍照片MAIL给它，说是外力造成的，不是他们的质保范围，等于是说是，我花了1万元钱买了个小米电视，还是裂的，一次都没看过。我不是要退货，它屏幕是保修三年的，给我的承诺。

　　如果是外力损伤，为什么屏幕外观上完好无损。即便是外力，是谁造成的？物流运输还是出厂时就有瑕疵，或是消费者造成？带着疑问，记者拨通小米客服热线：

　　象这个内屏破裂的问题一般情况下是由于物流在运输的过程中，不小心产生碰撞的情况下，比较多。正常情况下，物流在配送时，它需要协助用户进行通电验机，一般是签收之前发现屏幕有破损。如果用户确实在签收之后发现屏幕破损的话，咱们会和物流去核一下当时具体的情况。

　　根据《消法》规定：对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。

　　不久，小米工作人员也发来短信告知：从用户的体验角度考虑，已经为其申请特例维修，也得到用户认可。陶先生说，至于内屏损坏的原因，小米方面只字未提。同时，他也在网上论坛里发现不少有着类似遭遇的消费者，大家的维权经历各不相同。

　　他是前天晚上帮我修掉了。我网上查了一些，也沟通了一些其它的朋友，他们说他们也碰到这样的问题，有一个是3月10号左右碰到的问题，说小米给他更换了，为什么呢？说是315要临近了。还有一些呢，迟迟得不到答复，始终说不是质保范围，后来也就只能不了了之。

　　陶先生的问题是解决了，但其它有类似遭遇的消费者难道也只有诉诸媒体，或是等到下一个315？而电视内屏为何如此脆弱，至今也没有小米的官方解释。