"社区一号"进小区建收发室 提升"最后1公里"效率

　　11月13日消息：双十一后，快递进入“春运期”。为提升“最后一公里”投递效率，“社区一号”服务平台日前成立。据记者了解，该平台由快递与物业合作，在小区设“收发室”，由熟悉小区的工作人员代收快递，完成末端投递。业内人士表示，直面客户能获得海量数据，社区居民、楼宇白领所需求的，未来都有可能成为末端平台的业务。

　　 提升爆仓期投递效率

　　“双十一后，快递量比平时翻番还多，车辆、人员等早几个月已提前部署，基本也是翻番配置。”优速快递常务副总裁彭方辉向记者表示，要提升投递效率，解决末端“梗阻”是关键之一。

　　记者了解到，快递末端投递常见的问题有：收件人不在，快递多次联系甚至上门，效率低下；陌生人频繁进出小区，有安全隐患；小区保安或小店代收，担心快件丢失说不清。

　　据彭方辉介绍，快递员流动性强，新快递员不熟悉小区经常找不到地址，因此导致投递延误。“如果遇到客户经常性不在家，重复跑，服务体验也不好。”他补充道。

　　而将快递末端交给第三方，则有助于减少快递环节，降低快递成本，提高效率。业内统计，快递末端成本约占整个快递链的30%。

　　在位于沪上共和新路的某小区，记者看到，优速快递与“社区一号”合作，租用小区内的物业用房，建起了“优速快递o2o社区1号服务平台”，由熟悉小区的物业人员为小区近4000户居民免费收取快件，并上门送达。

　　“社区一号”副总经理陆南池告诉记者：“每个办公地有一到两名服务人员，负责上门派、取快件，这些工作人员着统一制服，并在小区公示栏内公布照片和工号。”

　　 不是顺丰嘿客的拷贝

　　在“社区一号”之前，“智能物流柜”已在尝试解决末端投递“梗阻”，而快递业“老大”顺丰的嘿客门店也从今年5月刮起风暴。

　　而据介绍，嘿客是建立在社区外的一种新型电商加物流模式，其主要功能并非代收快递，而是让顾客在此选购线上商品。

　　据记者了解，“智能物流柜”则像超市寄存柜，快件可存于内，既避免代收引发问题，还能较好地为快递员减负，提高送货效率。不过也有人担心柜子如何防盗？开箱发现包裹损坏怎么办？自助取件与当面验货矛盾怎么解？

　　陆南池向记者表示，“社区一号”对外包装破损、有明显拆封痕迹等可能产生争议的包裹，平台在仔细检查后才予签收，并承担“二次快递”相应的法律责任义务。

　　二者的覆盖率又如何？据悉，“社区一号”现已在宝山、闸北、普陀等400多个小区及写字楼内试运行，服务50多万户居民及商户，未来布局沪上更多小区和写字楼。

　　记者从业内了解到，目前“智能物流柜”在上海大概覆盖了500多个小区，预计明年或将覆盖2000个小区。

　　 快递末端商机可期

　　提升了快递企业末端投递的效率，方便了收件客户，“社区一号”的探索也让物业公司看到了新商业模式的雏形。

　　一家物业公司负责人向记者表示，老小区物业费普遍较低，即便相关部门每年都有不少补贴，但运营仍是捉襟见肘，如果能实现行业联合，也能更好地服务小区居民。

　　目前，“社区一号”选择与居民区、商务楼物业管理方合作，前期以快递服务为主，未来或将逐步扩展到其他的服务项目，如提供团购、上门送法律服务等。“外卖我们也可以代收代送。”陆南池表示，只要是社区居民、楼宇白领需求的，都可能成为“社区一号”未来的业务。

　　专家表示，市场预测和供应链管理为电商企业重视，而末端服务能与客户直接接触，积累诸如消费习惯、类别、服务需求等各方面的大量数据。

　　陆南池表示，“社区一号”正是看中了快递末端这个市场价值，未来这一平台计划打造成众多快递企业的统一末端配送合作方。

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　　 消化“双十一”快件需要一周

　　随着各家主流电商陆续公布最终销售数据，今年“双十一”究竟有多火一目了然。有统计机构发布数据显示，11月11日单天全网交易额达到805.11亿。伴随而来的是，“三通一达”四大快递公司11日的业务量均历史性地突破2000万件，其中最高的申通快递全网络业务量更是达到3050万件。

　　从几大快递公司公布的数据来看，圆通、韵达、中通三家快递公司11日业务量分别为2532万件、2420万件、2058万件，均创下各自新高，同比去年“双十一”增幅均接近或超过100%，也明显超过此前的预估量。

　　据了解，今年的“双十一”，快递业务量虽然超出预期，但因备战比往年更加充分，因此无论从揽收、转运到派送都显得相对井然有序。“我们通过持续数据监测和评估，及时调整双“十一”之前后及当天的运营策略，实行有关监管部门提出的‘错峰发件’要求，更好地确保快件的安全、畅通运行。”韵达上海地区相关负责人告诉记者。

　　他表示，今年“双十一”将从11月11日开始，持续一周左右，至11月21日将日趋平稳，预计主要的快件高峰将在12、13日两天出现。