沪首批大学生家政员亮相:充电两年半 沟通理解能力提高

　　东方网10月11日消息：据《劳动报》报道，增加竞争力、多学点技能，保姆上大学充电如今成了沪上家政业一个新趋势。在昨日开幕的第二届家庭服务博览会上，来自上海50多家示范性家政服务公司的数千名金牌、放心、诚信待聘家政服务员为市民现场咨询、展示家政技能。现场，上海开放大学女子学院表示，家政大专班首批已有1100多名学员，学习家庭保健、烹饪技能、社交礼仪等。

　 　不再是靠小窍门做事

　　汤文霞的入学动机相当简单：适应上海这座国际化大都市的发展变化，提升自己的文化修养和专业技能。

　　自2005年来上海至今已有9年的家政服务经验，汤文霞也算是老资格了。她告诉记者，在进入学校之前一直是凭借多年经验总结的小窍门在做事，多是“知其然而不知其所以然”。“过去做保洁时为了图方便，都是先将清洁剂喷在地上，再拿抹布去擦。经过专业学习后，才知道正确做法是将清洁剂直接喷在抹布上再进行擦拭。清洁剂直接喷地上可能分布不均匀，从而导致擦拭过后还有残留。”此外，作为涉外家政员，了解不同国家的风俗习惯也是非常重要的。经过了两年半的系统学习，汤文霞渐渐在实践中学会融会贯通，雇主对她的工作也越来越满意，前后已经给她涨了1000元工资。

　　 沟通理解表达能力提高

　　那经过学校教育的大学生家政员在市场中有什么独特优势呢？

　　开放大学女子学院学科负责人徐洪卓说，除了专业技能提升，重要的一点是非技能类学习，如沟通、理解、表达能力等，这是学历教育最大的优势。“也许这些学员没有发现自己的改变，但这类变化最潜移默化。我们做过调查，发现家政员的非技能因素会让雇主对其评价产生很大影响。”

　　徐洪卓表示，家政员对雇主话语的理解有偏差或者直接说出让雇主误会的话语也经常发生。曾经有个家政员由于家中有事需要跟雇主请假回老家，但她直接对雇主说“我要回家”，导致雇主以为她要辞职便另寻了下家。

　　 不断学习才能掌握市场

　　除了家政员，学员中还有家政公司的管理人员。作为该专业年龄最长的林萍，入学前已经是某家政服务公司负责人。

　　但事业成功没有让林萍停止对社会老龄化背景下服务行业发展前景的思考。随着行业发展，如何满足社会对高端家政服务员的需求，做好项目化服务，是林萍遇到的一个新课题，尤其是对于她这样一个55岁的女性来说，更是一个不小的挑战。

　　“我知道，要向高端服务行业进军，仅有丰富的实践经验是不够的，专业的系统的理论学习是必不可少的。而上海开放大学家政服务专业的开设，正好带来了学习机会。”同时，她还不忘将公司的另一位家政服务员动员前来一起读书。