2018年一季度本市公交行业乘客满意度测评结果出炉

2018年一季度本市公交行业乘客满意度测评结果日前公布，总体满意度指数为85.92，环比去年四季度85.89小幅度上升，同比去年一季度85.75上升较多。

在“行车安全”“车况车貌”“规范服务”“营运秩序”“终点站管理”“投诉处理”6大类评价指标中，“车况车貌”“规范服务”指标分数有所上升，“行车安全”的乘客评价相对较高，而“车况车貌”方面评价相对低于其他方面。

根据一季度评测结果，市运输管理处召开行业服务质量季度例会，会上对下降明显的指标，予以重点讲评，督促公交企业在下季度中对“车厢内外整洁”“驾驶员操作平稳”以及“态度热情、服务规范”三方面优先改进，进一步巩固公交文明行业成果，提高广大乘客感受度。