二季度上海轨交满意度测评结果出炉 16号线垫底

　　今年第二季度上海轨交运营服务乘客满意度测评结果日前对外披露，与一季度测评结果相比，16号线取代2号线排名垫底，两者的得分分别为85.26和85.54,是参与测评的全市15条轨道交通线路中，得分处于86分以下的唯一两条线路。除了磁浮线得到89.88的高分外，乘客最满意的线路是12号线，满意度达89.06。

　　测评还显示，乘客对上海轨交的服务评价达到86.79，处于“较满意”区间，但对早晚高峰时期站车不够有序及设施设备故障多发等问题，乘客多有意见，这一环节的满意度较上季度略有降低。从轨道交通运营服务乘客满意度的大类指标来看，“服务便捷”指标评价仍是最高，达到了87.66，但相比上一季度略有降低。测评结果显示，乘客对列车运行正常、导向标志准确明显等方面感受较佳。其次，“优质服务”、“投诉处理”和“运营安全”评价也较高，均超过了87.00。

　　相对来说，“车况站貌”方面虽然评价也达到了85.31，但与其他指标相比仍存在一定差距，且比上一季度略有下降。主要对于早晚高峰时期站内、车厢内拥挤不堪，乞讨、卖唱等不文明行为反映较为集中；此外乘客对自动扶梯故障、厕所等服务设施设备的完好性存在较大质疑。

　　市交通委希望轨道交通企业加强站车管理，对于影响车站秩序的“四乱”行为加大整治力度。

　　相关负责人则表示，16号线之所以满意度较低，显然是早高峰期间的“乘坐难”所致。自去年年底开通到龙阳路站后，部分站点站外限流导致的大排长队在16号线上已成为常态，其“3节编组”的“痛点”有望在年底得到改变。