婴儿车"裸躺"机场"湿地" 年轻妈妈投诉"野蛮服务"[图]

　　原标题: 婴儿车为何“裸躺”在机场“湿地”

横躺在机场的婴儿车让怀抱着婴儿的罗女士很不舒服。受访者供图

　　据《青年报》报道，昨日，市民罗女士向青年报记者投诉称，日前乘坐东方航空航班从台湾回沪，婴儿车被“野蛮”放在机场湿地上，不但不能为婴儿提供方便，还成了回程中的一个“累赘”，事后也没有收到东方航空任何歉意。律师认为，将婴儿车放在湿地的行为不符合基本的服务规范。东方航空方面随后表示将采取措施改善服务。

　　 罗女士

　　 婴儿车横躺机场湿地 请问让1岁宝宝如何坐回家？

　　罗女士称，她乘坐东方航空MU7044航班于2月13日从台湾飞抵浦东国际机场。这也是她多次往返沪台旅程中第一次乘坐东方航空的航班。像以往一样，在台湾桃源机场登机前，她将婴儿车交给航空公司工作人员托运。

　　“到了上海，机门打开，在下机那一刻，抱着才一岁多的宝宝的我傻眼了——宝宝的婴儿车被赤裸裸地横扔在了还下着雨的湿地上。这意味着，宝宝得坐着‘亲吻’脏水的婴儿车回家！”罗女士介绍，她宝宝已经13个月，25斤，见此情景，为了宝宝健康，不得不将原本用来推宝宝的婴儿车当成另一个“包袱”，艰难搬运回家。

　　罗女士认为这是一种“野蛮”行为，联想到以前同样带宝宝和婴儿车乘坐长荣航空、复兴航空时，航空公司托运婴儿车过程中，会先给婴儿车套上干净塑料袋作保护，待飞机到达目的地后，又会派专人拿着婴儿车在出机口恭候，她要求东方航空应该为此“野蛮”行为道歉，结果未能如愿。

　　罗女士提供了有关图片资料显示：一架飞机边，一辆没有打开的婴儿车被倒“扣”在湿地上，六轮朝天，连着婴儿车的婴儿玩具也扔在湿地上。婴儿车附近，可以见到积水，积水中，有乘客行走。

　　“我之所以选择投诉，只是希望东航能改进服务。将来，其他年轻妈妈带宝宝出行时，能避免遇到我这样的尴尬。”罗女士说。

　　 东航

　　 已建议套上塑料袋 公司同时也担心乘客乱扔袋子

　　昨天，青年报记者联系东方航空有关方面工作人员陈先生，对方表示已从网上关注到罗女士反映的情况。陈先生介绍，相应航班飞机停靠浦东国际机场后，婴儿车由机场有关工作人员卸下来。卸下来时，考虑到当时风大，为防止婴儿车被风吹走，才把没有将婴儿车打开；而且，放置婴儿车时，由于机场地面有积水，还特意将婴儿车放在没有积水的地方，“并不是扔在那个地方”。

　　对于罗女士反映其他航空公司用干净塑料袋套好婴儿车再托运的情况，陈先生表示，将向有关方面提出相应建议，完善有关服务。陈先生解释，公司原来也想过给婴儿车套上塑料袋再托运，但担心乘客拿走婴儿车后将塑料袋扔在机场，出现被卷进飞机发动机等种种影响飞机和机场安全的隐患。

　　青年报记者随后注意到，东方航空官网上有关于行李托运的一些规定：“持婴儿客票的旅客，无免费行李额。每个婴儿可免费托运婴儿手推车一辆”；“托运行李要用行李箱或其他合适的容器包装，锁扣完好，捆扎牢固，能承受一定压力，以保证在正常的操作条件下安全运输；对于包装不符合要求的行李，东航可以拒绝作为托运行李收运和/或不承担损坏的赔偿责任”；“东航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失和费用，东航不承担责任。”

　　 律师看法

　　 旅客下机时应有合理交付方式

　　深谙航空事务的上海市申华律师事务所沈伟民律师介绍，航空界目前尚没有专门针对婴儿车如何托运的行业标准和规范。婴儿车可视为旅客随身携带的行李，机场承担婴儿车托运服务后，应有合理的处置方式；在旅客下机时，也应该有合理的交付方式。

　　“这是一个不应该成为问题的问题。”得知罗女士宝宝婴儿车被放在机场湿地后，沈伟民律师认为，飞机抵达目的地后，在机场有积水的情况下，将婴儿车直接交给乘客能体现服务提供方的服务理念与服务质量，也是服务提供方应该有的服务规范。否则，就像顾客到餐厅就餐时，餐厅服务员随便将菜往桌上一放了事一样，不符合基本的服务规范。