婚恋平台实体店服务存隐患 忽悠客户签阴阳合同

30.11.2017  21:28
婚协检查现场。 青年报记者 吴恺 摄 - 新浪上海
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  原标题:市婚介协会明察暗访婚恋平台实体店 投诉不畅维权难 无证无照有点乱

婚协检查现场。 青年报记者 吴恺 摄

  实体门店成立10个月无证无照经营,合同规定有纠纷消费者只能远赴千里之外打官司,红娘没有资质无证上岗……日前,上海市婚姻介绍机构管理协会受市民政局委托开展年终行业检查,针对四家大型婚恋平台位于上海的实体店和直营店实地走访和调研,一系列问题随着调研浮现出来。经检查,本市一些知名婚介机构存在属地化经营程度低、服务人员缺乏从业执业资格、客户投诉渠道不畅等问题。而婚协计划将婚介行业纳入信用体系建设,探索治理婚介服务乱象新措施。

   [检查现场]

   无证无照 遇纠纷找总部

  某婚恋网站位于南京西路石门一路口的分店有2层楼面,来到红娘工作的地方,一个偌大的大平层里格子间一字排开,红娘们头戴耳机,在紧张地和客户沟通。记者在店内墙上看到,上面宣称某报纸某主编也是他们店内的会员。当检查人员想要拍照时,对方则以涉及对方隐私为由拒绝拍摄。当一位参观者嘀咕这样写明单位和职务是否涉嫌侵犯该主编隐私时,工作人员却以“保护对方隐私”为由拒绝拍摄,搪塞了过去。

  门店的负责人王经理介绍说,这家门店租用了两层楼面,建筑面积900平方米,员工数30余人,自今年1月起开业。在被问及营业执照的问题时,这家看上去装修得富丽堂皇的门店却拿不出任何证照。

  当婚介协会会长徐天立指出,门店长达10个月无证无照经营属于违规行为时,对方开始诉苦。“我们主观上想办,但工商执照没注册下来,黄浦那家店已经注册下来了,静安开得比较晚,到现在还没有消息。我们申办营业执照的流程,已经在静安区工商部门注册下来了,但流程走到民政部门后,还没有办好。

  “地方法规明确规定,在证照不齐的情况下,不能开店。”婚介协会办公室黄星煜主任表示,对方以没办出证照为由继续经营的理由不能成立。

  在检查合同和资料时,婚协副会长卢正东也发现了问题:“为什么只有发票,没有与客户签订的合同?”王经理解释说,作为分店,他们从来不留存客户档案,哪怕是复印件也不会存档。如果遇到调档,需要跟总部沟通。

  卢正东立即追问:“那么你们的总部在哪里?假设客户与你们发生纠纷,需要去哪里协商?”“北京。如果发生纠纷需要到总部协商。

  一旁的婚介协会工作人员张国燕还指出,其实该网站实体店无证无照经营已经超过3年之久。