“零迟到、零投诉、零事故” 以积极认真的姿态做好市党代会交通保障工作

根据市党代会行政组关于第十一次党代会保障工作要求，市运输管理处以讲政治、讲责任、讲标准、讲协同为宗旨，认真组织公交、出租汽车行业做好交通保障工作，做到驾驶安全、服务优质、管理受控，真正落实了“零迟到、零投诉、零事故”的保障要求。本次党代会共开设了15条公交专线、投入各类车辆70辆，共有驾驶员、服务员120人参与保障。会议期间，公交专线车、出租汽车共接送代表、工作人员约4300人次，信访人员近300人次，共收到代表表扬250余条。

5月12日下午，市委副书记尹弘、市委秘书长诸葛宇杰等领导同志慰问参与市党代会保障工作的各相关部门负责人，对参与此次交通保障工作的所有人员表示感谢。有代表在市党代会留言薄上写道：“看到有序的巴士排列在停车场，一份安心；看到驾驶司机和一路沟通的乘务员，一份感动。”这是对此次交通保障工作最大的肯定。

为了确保本次市党代会交通保障工作的圆满完成，在市交通委的统一部署下，市运输管理处提前部署、完善制度、加强管理，确保每一位代表能按时、便捷的参加市党代会。

一是提前部署，完善保障方案。

提前做好线路踏勘。市运输管理处要求各公司利用包括节假日在内的时间，对市党代会车线路表进行逐条排查、逐点踏勘，全覆盖核实到位；对专线车加做机械一级保养、车身二级保养，落实邀请生产厂家专家或技术人员参与保障的相关措施；做好粘贴纸的张贴和路牌的悬挂。

加强司售人员培训。5月6日上午，市运输管理处在宝钢大舞台组织全体司售人员进行专题培训，提出《增强“三个意识”，确保党代会专线保障任务圆满完成》要求。建立每天上午晨会制度，由各公司交流工作情况，由现场管理人员进行管理点评，并对下一步工作提出明确要求。5月8日再次组织服务员进行业务复训，对规范服务提出明确细化的要求。如服务员在规定区域站立服务、下车为代表拦行人或自行车、帮助驾驶员瞭望安全等。管理部门要求所有人员要有政治、补台、安全意识，抓好服务细节，努力完成保障任务。

二是完善细节，提升服务水平。

加强现场管理。为了确保保障工作及时有效沟通，市运输管理处建立了“大型活动”微信群，实施管理信息24小时发布机制，第一时间通过微信传递可能存在的拥堵道路等信息以及各类突发情况；市运输管理处现场管理人员参与交警总队指挥室的现场值班工作，及时与交警部门做好协调处置工作；同时，要求所有公司的管理人员必须在一线现场指挥，发现专线车延误4分钟以上立即向市运输管理处和市交警总队汇报。

完善服务细节。规范停车，所有进入西广场的车辆必须停放整齐；及时清洁车辆，服务员出场前、到达世博中心后必须做好车内外的清洁工作；服务员规范服务，所有服务员在规定区域站立服务、下车为代表拦行人或自行车、帮助驾驶员瞭望安全等。印制代表联系卡，5号线一位代表遗忘了一只包，马上与服务员联系后，很快物归原主；1号线由一位代表腿脚行走不方便，服务员主动搀扶；对一位代表因误解而耽误乘车主动说明解释。大众出租驻会场保障，方便了个别代表突发需求，尤其是为参加主席团会议的代表解除了后顾之忧。延长服务时间，短驳车的服务时间最迟到20:30分。