从细节做起：妇产科医院5年推出521项改善医疗服务举措
“自2011年起，妇产科医院开展‘关爱患者，从细节做起’文明服务举措征集活动，5年内共推出‘餐桌式婴儿床、恒温棉球、耦合剂加热器、手持化验杯’等521项细节服务的举措，使医院在就诊环境、就医流程、医疗服务、医疗质量等方面持续‘换新颜’”——这是5月27日举行的复旦大学附属妇产科医院创建全国文明单位推进大会暨上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传活动上，该院交出的一份“答卷”。会上，市卫生计生委党委书记、市卫生系统文明委主任黄红，市文明办副主任宋慧，校党委副书记刘承功分别讲话，并一致肯定了妇产科医院在全面改善医疗服务方面所取得的成效。
“互联网+”精准就医方便患者
从挂号就诊到付费检查，“排队”成了患者心头的硬伤。妇产科医院为此全面升级一站式自助服务系统，打造“互联网+”精准就医模式，为患者提供更为便捷、贴心的一站式高效服务。
新一站式自助服务系统同时面向医保与自费患者，设有智能导诊、医保结算（查询）、预存款存退、自助建卡制卡等业务受理功能，同时实现了挂号、预约、发票打印、检查报告打印等流程的一站式服务。据院方介绍，新一站式自助服务系统集服务、管理、大数据分析于一体，平台整体运用互联网思维，来实现为患者服务的创新和提升。以挂号为例，过去患者常常为到底看什么科、找哪位医生而纠结，新一站式自助服务系统中，患者只需键入疾病症状，便可获得针对疾病的专家目录，在“精确就医”模式下选择就诊医师，直接付费挂号。据悉，该院自助一体机项目端口，已和全市其他28家三级医院实现了自助联网，未来将为患者提供更多操作简单、综合应用性强的就诊功能，满足医保、自费病人的各类需求。
专业团队全天候支持母乳喂养
我国母乳喂养率不容乐观，随着“职场妈妈”的增多和“背奶族”的出现，妇产科医院开始实施“红房子母乳喂养365计划”，构建以国际认证哺乳顾问（IBCLC）为支撑的母乳喂养护理团队，联合医院、社区、家庭，使孕产妇在“孕期-分娩期-产后”3个阶段，获得连贯、随时的母乳喂养支持，服务内容涵盖咨询、指导、治疗、社区科普等6个方面，服务提供者包括IBCLC、责任护士、责任医师、社区护士、家庭成员5类。
妇产科医院母乳喂养门诊为国内第一家全部由国际认证哺乳顾问坐诊的专科门诊。为了给孕产妇提供全天候的支持，医院开通了“红房子母乳喂养咨询”微信公众号，利用新媒体平台推送专业母乳知识，进行在线答疑。此外，医院已与10家社区卫生服务中心建立定向合作关系，母乳喂养全程支持模式已初步形成。
积极实施“顺产GO GO GO”项目
妇产科医院引入国际“Group Care”理念，紧跟产科发展步伐，以倡导自然分娩为宗旨，开展“顺产GO GO GO”项目，在医务社工的介入下，通过开展丰富多彩的群组活动，搭建了医生、护士、社工、新妈妈志愿者、准妈妈“五位一体”的支持网络，丰富孕妇就诊体验，改善医患关系。
该项目通过医务社工整合优势资源，组建医务人员志愿团队，架构准父母家庭间的传帮带志愿体系，在支持网络中，从围产医学角度分析待产家庭在孕期不同阶段所面临的问题，通过主题鲜明的互动体验课程，循序渐进地消除待产家庭不良情绪，树立顺产信心。目前，已有22个家庭参与“顺产GO GO GO”项目，试产率100%，顺产率达到90%以上。
据了解，近年来为更好地促进产妇舒适分娩，医院先后推出了“导乐陪伴分娩”、“无痛分娩”、“助产士门诊”等一系列促进顺产的实质性举措，并取得了显著效果。院方表示，希望通过“顺产GO GO GO”项目，形成规范、长效、常态的支持性小组服务机制，为推广自然分娩作出应有的贡献。
志愿者团队开展青春期性教育
妇产科医院医生走进校园支教讲性教育，听起来似乎有点不可思议，但“红讲台”青春期性教育团队用行动为3300余名学生上了一堂堂印象深刻的课，告诉学生们两性之间的秘密。队长贺木兰医生强调“青春期性教育很有必要，避免孩子们在不懂或懵懂中受到伤害。”
“红讲台”向青春期困扰中的孩子们提供专业医学支持，去掉“性”的神秘外衣，还它科学的本来面目，让学生走出困惑，在理智中成长，健康而愉快地走向自己人生的成熟。自2011年成立至今，“红讲台”足迹已遍布浦东、黄浦、虹口、杨浦、普陀、长宁等上海12个区县，授课学校包括小学、初中以及农民工子弟学校，“红讲台”也成为了拥有20余名专业人员的志愿者团队。
为了让更多的孩子得到适合年龄阶段的性教育知识，“红讲台”将课程细分成11岁以上男生版、女生版以及11岁以下幼小版课程，不断拓展“关爱青春，守候花季”项目的受众面，2013年该项目被评选为上海市卫生计生行业“十大青年公益项目”。同时，“红讲台”连续三年参加上海市教委举办的中学生夏令营活动，为全市优秀中学生讲授青春期性教育知识。
推出“你提需求，我来接招”活动
如今，妇产科医院已进入实施细节服务举措的第6个年头。为住院病人特制生日贺卡、为早产儿父母提供“零距离”接触机会、改变糖耐量检测流程、为分娩产妇家属提供行李暂存服务、发明人性化坐浴椅、自制便携式组合试管架，方便病人安全转送标本……521项卓有成效的举措，真正解决了细节服务的问题，注重体验的服务模式获得了良好的评价。志愿者爱心地图、爱心扶手、“互联网+”精准就医一体机等项目先后在市卫生计生系统文明办的数次评比中脱颖而出，患者满意度显著提升。医院先后获评上海市文明单位、“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动先进单位、上海公立医院服务质量满意度测评优秀单位等称号。
据悉，2016年妇产科医院将改变过去从医护人员视角出发的服务举措征集活动，开展面向患者、家属及院内职工等多方位的“你提需求、我来接招”服务需求征集活动。经过前期需求调研和征集，现已全面进入职能科室“接招”落实阶段。在5月27日的大会上，妇产科职能科室代表发出了“接招”倡议，以期全方位提升医院的满意度。妇产科医院党委书记华克勤表示，医院将持续性推进改善医疗服务系列活动，强化医护人员主动服务意识，以“关爱女性，呵护生命”为己任，不断提升群众就医感受和满意度。会上，对妇产科医院“十大服务品牌”进行了表彰，并启动“你提需求，我来接招”2016主题服务活动。