她在平凡岗位演绎精彩人生

　　安检，这是乘飞机的旅客必过的一道关，由于其具有强制性，旅客常常没有好脸色。杨令炅在做着安检工作时，却能换位思考，带领团队以积极主动的心态，从旅客角度挖掘需要改进的服务细节，将平安的理念与温馨的服务带给每一位旅客，展示了当代“空港卫士”的魅力。

　　 成功的秘诀：勤奋刻苦

　　走上安检工作岗位，杨令炅紧紧围绕“安全、便捷、人性化”的工作要求，刻苦钻研业务，掌握服务技能。她经常利用休息时间参加各类培训，如危险品、医疗急救、心理学、外语等，并主动拜能者为师，博采众长并融入自己的工作中。功夫不负苦心人，在保障部举行的岗位练兵比武中，她这个新兵一举夺得了开箱检查第三名的好成绩。谈起成功的秘诀，杨令炅归之为“四勤三苦”，即：耳勤、眼勤、手勤、心勤和苦学、苦背、苦练。

　　杨令炅勤奋刻苦，更体现在爱岗敬业精神。安检现场的工作繁杂琐碎，杨令炅从不叫苦叫累，在各项重大安保任务中，她总是冲在检查第一线，出色完成了一次次任务。记得，在上海世博会期间，安检关口前移，对进入候机楼的人员实施百分之百的防爆检测，安检任务重、时间跨度长。其时，杨令炅年幼的孩子突发金黄色葡萄球菌感染烫伤样皮肤综合征，高烧不退，全身皮肤溃破，痛痒难忍。面对两难处境，她毅然坚持24小时驻守现场，与队员一起共同完成保障任务。任务完成后，这位年轻母亲带着负疚感加倍呵护病中的孩子。

　　 换位思考让旅客感受温馨服务

　　安检工作的特殊性、规范性与强制性经常将我们置身于旅客服务的对立面。在刚性规章制度的实施中，如何在应对旅客的不满、质询甚至是责骂时，设身处地、将心比心地换位思考，尽可能为其答疑解惑、平息情绪，成为提高工作效率、提升服务质量的关键所在。

　　杨令炅坚持以服务旅客为出发点和落脚点，引导员工从旅客的角度去挖掘需要改进的服务细节，“旅客好比一面镜子，你笑，里面（旅客）就会笑。”面对旅客，她以礼貌用语与其交流，以精湛的技能为旅客提供便捷服务，在确保安全的同时，不断推出更具人性化的服务举措，先后提出了“多说一句、多做一点”和“PAC”工作法。

　　杨令炅时时处处能替旅客着想，主动为旅客解难排忧。今年1月，一位美籍旅客气势汹汹地找到杨令炅称，其夫人备用的胰岛素针剂在通过安检区时被弄坏了。然而，安检录像显示安检员在核实医生处方后对药品做放行处理，未发生针剂损坏情况。此时，该旅客又表示已到注射时间……杨令炅了解后马上联系机场急救中心，医生到场后告知急救中心没有胰岛素针剂，需上医院。而这对夫妇的航班将于3个小时后起飞，一句中文不会的旅客急得直跺脚。情急之下，杨令炅请示值班领导后，立即与另一名安检员一起陪同旅客前往最近的川沙人民医院。到达医院后，她向医院说明情况，得到医院的大力配合，一路开启绿色通道，使旅客得到了及时的治疗。医生说要是等到了旧金山再进行注射恐怕会有脱水、休克情况发生，性命堪虞。在她的热心帮助下，旅客最终得到救治且顺利赶上了下午一点半的航班。临行前，他拉着杨令炅的手表示衷心地感谢，并留下了一封真挚的感谢信。

　　 言传身教引领团队共同进步

　　从事安检工作十六载，杨令炅凭借自身不懈的努力，从最初的一名普通安检员走上分队长岗位，成为一名基层管理人员，并当上了劳模。她不变初心，在平凡岗位上引领团队共同进步。

　　在分队管理中，她坚持以制度管人，先后细化和完善了分队员工思想教育、日常管理、勤务组织、带教培训以及宿舍管理等方面的制度规定；通过制定各岗位标准，将作业标准执行情况与员工个人绩效考核挂钩，调动了员工的积极性。2015年在上海机场各级工会的帮助扶持下，成立了“杨杨劳模创新工作室”，杨令炅通过这一平台，一方面探索创新服务，一方面开展“传、帮、带”，让队员们分享自己的实践经验，提升服务技能水平。

　　与此同时，作为一名分队长，杨令炅能够敞开心扉，做队员的“贴心人”。队员生日时，她送上亲手制作的生日卡片和小礼物，让其感受到集体的温暖；队员或家人遇婚丧嫁娶，她或上门探望或电话慰问。一名队员的丈夫猝然离世，杨令炅在得知后，不顾自己连续工作了24小时的疲惫，及时赶到该员工家中协助料理后事。在此后一段时间里，杨令炅仍关心该员工的状态，尽自己最大的能力对其加以疏导和开解，陪伴她度过人生中最失落的阶段。这些举措营造了团队相互理解、信任、齐心协力的良好氛围。

　　几年来，杨令炅所带领的分队相继获得了全国级青年文明号、上海市五四青年集体、上海市优秀青年突击队等荣誉称号。