市民购奔驰未提前看车 车上现不明物质需重新喷漆

　　欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到孙小姐来电，今年6月23号，她在浦东新区康梧路386号的上海东驰汽车有限公司，购买了一辆黑色GLC200奔驰轿车。

　　[提车之前我要求两次看车，他们都不给我看，推托说车子在哪哪哪呀。然后我觉得他是奔驰嘛，我也就没再追究，全程没有看过车。去的时候他就说让我签字，啪啪啪我就签字了。]

　　正当满心欢喜的孙小姐期待着与爱车的初次见面时，却被从头浇了一盆凉水。

　　[签完字等到验车的时候他说不好意思，这车上有问题。我一看，车上有两块胶，很严重，伤到底漆了，必须重新喷漆，还要喷两个面。]

　　记者从孙小姐提供的照片上看到，这辆崭新的奔驰车机盖以及A柱上，赫然出现两坨矿泉水瓶盖大小的白色不明物质。孙小姐拒绝提车并要求换车，遭拒，于是向消协投诉。

　　[消协说，他们觉得有点欺瞒消费者，让我咨询法律的朋友，我也咨询了，到时候要取证什么，要半年的时间，也挺烦的。]

　　奔波一个多月无果，孙小姐只得向电台求助。记者致电东驰汽车，客户关系部赵小姐不紧不慢地表示：

　　[东驰汽车，我这边帮您记录一下。（希望能有一个答复。）应该这周吧，因为我现在就帮你反映上去。]

　　一个多星期过去，东驰方面始终没有任何答复。记者陪同消费者前往东驰汽车，销售顾问卞先生承认：

　　[在交付洗完车的时候发现机盖、A柱这边都是有两滴疑似胶水一样的东西，处理是能处理的，但是再处理下去可能会伤到机盖里的油漆。（油漆为什么会出现在车上？）溅到的，但是在哪个环节，真的不知道。新车入库当时肯定是没有的，因为物流和厂方有一个交接的程序，如果有当场就会拒收这台车。（作为4S店，看到这个车你们也会拒收的。）是。]

　　然而对于消费者要求换车带来的损失，4S店不会承担，厂方更不会承担。

　　[达到三包的，必过厂方这一关，因为退换回去它会形成很多损失；如果说是没有达到三包所需要的条件，它也是不支持退换货的，该修的修。]

　　为何消费者在签合同前要求验车，屡屡被拒？卞先生解释：

　　[当初我们有一个姓刘的销售顾问，这位当事人正好是离职了。（他离职去到哪里了？）这个我们无从知晓。]

　　针对消费车希望换车的诉求，卞先生表示：可以上诉。

　　[如果我们这台是有问题的，你完全不知情的情况下我卖给你，这个就是你告我欺诈，您上诉，都可以。]

　　对此，孙小姐的先生气愤地表示：

　　[我们是百分之一百按照你们奔驰的要求来走，我们的配合是希望能够得到你们五星级的奔驰的服务，我没想到最后的结果是，你们的责任倒要让我们来让步。]

　　然而气愤归气愤，自己签的合同，哭着也要履行完。最终，近两个月无车可用的孙小姐只得放弃法律途径，进行协商，而东驰汽车也做出让步，给予孙小姐免除车辆装潢款、赠送保养等补偿。目前，双方已初步协商一致。

　　感谢收听东方传呼。