香奈儿近3万元包包身份信息不对 同款问题鞋子已下架

　　近日，东广新闻台报道了消费者在香奈儿专柜新买的鞋存在掉色问题，香奈尔方面却给出神回复：不是质量问题，是消费者刘小姐穿着方式有问题。为此，记者前往上海国金香奈儿专柜，想亲测一下这双香奈儿鞋的正确穿着方式，却发现同款鞋已经找不到了。一波未平，一波又起，日前又有市民投诉同一家香奈尔专柜称，售出的近3万元包包身份信息不对。来听报道：

　　(消费者邓小姐反映，同一家香奈儿专柜，售出的近3万元的包合格证上却写的是钱夹，

　　实况：(合格证在那个翻盖贴的那个盖子上面的，我5月2号上海国金买的，29800满大的一个包，发票上面写的是英文handbag，然后是一串它内部的一个代码，货品号，对不上的。最关键是我是很大一个盒子那个包包的盒子，他那个票夹是个小盒子应该，像他这么贵东西本来一套东西就应该放在一起的，不存在从别的地方拿一个票夹的东西(合格证)往上面贴。)

　　随后，记者多次拨打国金香奈儿的电话，却始终没有接通，转而又拨打了CHANEL的400客服热线。客服人员表示，发票名称、货号，应当和合格证上的一致。而通过邓小姐手上发票和合格证上的不同编号，查到的商品完全不同，

　　实况：(A91058Y6039594305，应该是个黑色包包，这个包包是个菱格纹，29800元。82400Y6048794305，如果这个就不是一个包了，这个合格证上应该是个钱夹。合格证的话应该是我们店铺同事放进去的，或许有其他客人……我们这边会联系国金。)

　　客服人员一再表示会让国金香奈儿店铺的负责人及时联系，然而直到晚上6点多，记者仍未收到相关回复。不过，邓小姐告诉记者，专柜已联系她，同意退货处理，

　　实况：(我肯定产生疑问的。这个是你们公司卖出来的，你说真的就真的，你说假的就假的。最后告诉我同意退货。)

　　没有相应合格证，就意味着消费者无法知道到手的产品是否合格。万一发生褪色或其他问题，可能对售后服务带来影响。此外，奢侈品牌专柜不提供验货服务，身份信息不对的商品，消费者很难查证其真伪。

　　作为国际一线奢侈品牌，香奈儿同一专柜短期内频现各种问题，究竟是服务、质量有瑕疵，还是其他原因？希望香奈儿能查个清楚，说个明白。

　　以上由东广记者童丽敏报道。)