五万“天价”理发费并非个案：多名震轩受害者向记者诉说被骗经历
3月18日，一条名为《小伙花68元理发 最后变消费5万元》的新闻标题吸引了许多人的眼。 据《新闻晨报》报道，24岁的湖北小伙小杨，到上海震轩美容美发益江店理发，听信服务员“免费体验清理头皮”的诱惑，陷入连环办卡陷阱，先后办理了4张会员卡，共计消费50408元。而据看看新闻网记者了解，这已经不是震轩第一次曝光类似手段欺骗消费者上钩，从新闻爆出后，就有多位受害者联系记者，诉说自己在震轩的“不快经历”。
案例一：
2016年1月18日，家住浦东张江的小刘和同学小姚相约去震轩益江路店理发，按照橱窗的“明码标价”，一次洗剪吹20元。进入店面后，小刘和小姚被店家刻意分开理发，因为没有多余的“湿洗”位，服务员建议小刘可以体验一下干洗，也就30元，而且可以免费体验一次按摩服务，按摩的时候，工作人员往小刘背部拔了几个火罐，之后还被软磨硬泡体验了脸部护理。待体验结束后，小刘才被告知刚才的按摩要按“火罐”个数收费，一个火罐88元，而当天小刘体验的所有服务，消费金额高达1800多元。这让刚毕业不久的他大吃一惊，随后工作人员进一步游说小刘，只要办一张5000元的会员卡，所有的服务就可以打折，而且小刘的同学小姚刚刚就已经办理了会员卡。
事实上，整个过程中，小刘与小姚被工作人员强行分隔了开来，无法交流。而小姚的洗发过程也不太平，“反正不是这个项目免费，就是这个药水很便宜，一瓶只要10元”，经不起工作人员连珠炮似的“忽悠”，小姚体验了几个项目，等到结账的时候才发现，消费金额也从20元飙升到了1288元。
案例二：
2015年9月26日，同样是在震轩益江路店，郑先生在店员3个小时的软磨硬套下，办理了一张会员卡。作为会员，可以优惠体验一次“清理头皮”项目，期间使用的进口药水费用都会按一折计算，这样算下来，护理一次头皮才300不到，郑先生应允，却不想体验结束后工作人员出尔反尔，所使用的全部八支进口药水、冰膜仍就依照所谓的“原价”，仅一个“头皮清理”就花费了将近3000元。
案例三：
2015年4月，家住徐汇区方女士的丈夫何先生在未被告知项目价格的前提下，在震轩上中西路店体验了“精油开背”服务，消费数额高达3000多元，无奈之下，何先生办理了一张8000元的金卡。几天之后，方女士拿着金卡到同样的店做了一次“头皮护理”，工作人员事先告知了药水价格，并称整个过程大概会用三到五支药水。然而，服务结束后，工作人员才告诉方女士，刚才的头皮护理使总共用了12支药水，而且如果方女士要用金卡消费的话，就不能享受折扣优惠，要想优惠，只有继续往金卡里充值，此时方女士的金卡还剩8932元。
记者了解下来发现，震轩的骗人手段不乏共性，而所涉及的震轩门店也不止浦东益江路一家。消费者一步步陷入“震轩陷阱”，大致都经历了这样的过程：
1） 首先，工作人员跟你套近乎，了解你的生活、工作背景，自然也包括你的“消费实力”。
2） 针对你的身体情况，用很便宜甚至免费的价格引诱你消费，但不提供价目表。
3） 项目体验过后，方才拿出价目表，告诉你一个惊人的消费数额。
4） 要想便宜再便宜，只能花费数千元办卡 如果这时候，你仍然不想办卡怎么办？按照多位受害者的叙述，店家或是跟你软磨硬泡、或是干脆派出几个人高马大、嗓音洪亮的店员“震慑”住你，软硬兼施之下，大部分人都不得不妥协。也是有了这么一次后怕的经历之后，消费者大都不愿意再踏进震轩一步，即便他们所办的会员卡还有数千元的消费额度。
“事后我们在网上搜索，看到了还有好多人也在震轩被骗，就再也不敢去了，想退卡也退不成”。 3月20日，记者陪同这些受害者一起到震轩交涉退卡事宜。 在震轩益江店，邓店长不认可店里存在“强买强卖”的行为，“既然说我们强买强卖，为什么当时不报警不投诉”？而记者提出需要查看当时的消费清单以及所用产品的型号、具体报价，邓店长以所有材料已经上报张江市场监管所为由，拒绝出示。而如果消费者坚持要退卡的话，则必须按照店里《会员须知》第七条，“本公司遵守公平交易原则，会员如有特殊原因需要退卡的，客人在此之前的消费则按原价计算”。
而在上中西路店，一位自称姓邱的分区经理接待了方女士。当事服务员并不承认自己存在事先谎报消费价格的行为，可以退卡，但必须按照《会员须知》第七条办理。在经过一个小时的交涉之后，邱经理才同意以分期付款的形式，分四个月退给方女士6000元人民币。为何不能退卡？为何要采用分期付款的方式？邱经理的解释是，每个店都有指标，不想让美容师太为难。
来自12315市民服务热线的统计，仅去年12月至今，就有近20位市民投诉同类遭遇，涉及震轩本市多家门店，而早在2012年，就有市民在网上贴出了上当经历。 这样一家“不乏前科”的连锁美发店，为何得不到有关部门的“重视”？
事后，小姚曾经拨打过“315消费者投诉热线”，但是因为拿不出震轩胁迫交易的证据，无法追究下去。 形容在震轩消费的过程，小刘、小姚、郑先生、方女士夫妇都不约而同地使用了“洗脑”这个字眼：当时不知道为什么，就体验了那些服务？不知道为什么，就刷了那么多的钱？不知道为什么，在没有签署任何文本协议的前提下，就办理了所谓的会员卡？ 也有人在刷卡后，问震轩要过消费发票，但是店家以“目前开不出发票”为由拒绝提供。
关于这张“会员卡”，据市商委透露，震轩美发为上海市单用途商业预付卡备案企业。也就是说，根据2012年9月商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，“单张记名卡限额不得超过5000元、单张不记名预付卡不得超过1000元”； 而记者在震轩店内的“会员卡消费指南”上看到，震轩的会员卡共分为七档，金额从2000到30万不等，折扣力度也随之加大，这种做法是否符合相关规定，目前看来，并没有相关部门在接受了消费者的相关投诉后进行过进一步的调查，相关规定形同虚设。 而记者发现，最高档的会员卡竟然名为“大户理财卡”，充值金额必须要达到10万到30万元，不知这所谓的“理财”又是否涉及除美容美发之外的超范围经营？ 除此之外，关于震轩的疑问还有很多：到底存不存在“强买强卖”？如果达到一定数额，又构不构成诈骗犯罪？ 这些疑问还有待相关部门及时出手，尽快查清查明原因，也期待相关政策规定不再是“纸上谈兵”， 还消费者一个公平、洁净的消费环境。
(看看新闻网记者：戴晶磊)
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