90后外卖女站长4年晋升操盘手 打破“死亡旋涡”商圈魔咒

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　　起步于北方四五线小城，职校学历，20岁出头，毫无背景人脉，不安于现状来到上海，打拼7年，28岁实现了买车买房。90后美女曹莉莉的亲身经历，表明年轻人敢闯敢拼也可以在大城市小有成就。

图说：曹莉莉。采访对象供图

　　 应聘外卖配送女站长

　　曹莉莉现在所属的公司，是普陀区域内的外卖物流第三方服务商之一。今年，她刚刚升职，现在掌管的运营团队共包含12名站长，近300多名骑手。不断开会、接电话，指示员工做事，是她的工作常态，沉着冷静地处理每一件事务，听着身边员工的工作汇报，提醒他们注意每个环节的细微之处，避免发生疏漏。

　　2012年，曹莉莉来到上海，先从蛋糕公司销售做起，历经互联网大潮，成为线上干洗公司市场经理。2015年，她又在好友相邀下，投身加入“饿了么”外送服务承包商当站长。

　　几次“不安分”的赛道转变，将个人命运与历史进程相结合，在探索命运的3年中，不断将自己推向新的高度。

　　和2位哥哥在外地打拼开创事业一样，24岁的曹莉莉决定放飞自我，打破职业“天花板”，欣然应聘成为外卖物流配送的女站长。

　　事业发展方向逐渐明晰了起来，但真要做起来却包含着许多困难和挫折。

　　首先，身份和思想上发生了极大的转变。此外，隔行如隔山，此前毫无物流运输经验，没想到刚接手的却是一个“死亡旋涡”商圈。团队覆盖率占比极低，配送区域全被高层写字楼、商务楼、医院、横跨河地带包围，导致天天高峰爆单严重，骑手易扎堆，跑单数据极差。

图说：尽管岁数在团队中算是很小的，她却能挑起大梁，让大家倍感信服。采访对象供图

　　 认真女人战斗力惊人

　　这些难题已逼退3届站长，而且作为女站长，本身在这一行业就是个稀奇的事物，“很辛苦，女孩子好像不太合适。”她笑说。

　　每天9时上班开晨会，忙到下午2时吃中饭，再干到晚上9-10时吃晚饭，凌晨下班是很平常的事，而且一周7天，基本不休息且无加班费。面对这样高强度的工作状态，加上跑单的巨大压力，人心的浮动，使得一向开朗乐观的她也曾动摇过，自己能不能坚持下去。

　　不服输的她，定下3个月清除旋涡魔咒，让自己所带的队伍站起来。

　　第一个月：打破配送难度大的问题。面对高层、医院等配送难度大、耗时长的难题，她安排专人定点轮流配送，一栋楼一个人配送所有单，站内排班轮流配送，以此减少配送损失。在高峰期结束后，给予定点配送者订单的补偿，保证个人平均跑单量一致。

　　第二个月：解决午高峰爆单问题。面对午高峰爆单，她选择将压力分配给老骑手，在小午高峰时，让新人一起分担，共同成长，让越来越多人有足够抗压能力，达到量的提升。

　　第三个月：打破商户不愿接入外卖团队的问题。面对区域内很多商户不愿意接入团队外送服务。她逐一解释并承诺到无论刮风下雨，100%接单，准时送达。依托强大的管控后台，保障配送服务质量，如果接入后有任何损失，会由她本人承担。

　　就这样开始一点一点打通市场，团队覆盖率大增。因配送服务质量稳步提升，收获更大单量后的口碑相传，在3个月内，曹莉莉打破了“死亡旋涡”魔咒，站稳了脚跟，也证明了自己的实力。

图说：她对客户承诺，无论刮风下雨，100%接单，准时送达。采访对象供图

　　 你们的难就是我的难

　　“一家人，一家亲。每一位来大城市打拼兄弟姐妹都不容易，有的家里有好几个小孩要养，有的是刚成年就赤手空拳出来闯的小孩儿。来做这个，就是想多赚点钱，养活自己，也让家里人过得好一点。”相较于学历的不足，丰富的社会阅历，却给予了曹莉莉宝贵的人生体会。

　　曹莉莉深知单量就是他们的生命保障，所以她绝对不允许自己站点的单量少。当站长的4年里，她从未间断过每天挨家挨户和商户洽谈，力求让团队覆盖越来越多的商户，让站点不愁单。

　　很多干了三四年的员工，和她关系特别铁，别人会想是否用“美人计”施了法，留住了这么多的人心。她笑着说：“其实骑手都是很单纯善良的人，你只要对他们好，他们就会心甘情愿一直跟着你。”

　　站里有一位已干了3年的老骑手，家里有3个孩子要养，刚入职的时候，已经好几天没吃上一顿热饭了。曹莉莉知道后，马上就给他转了1000元，让他先用着。“只要你入职一天，你就是我站里的一分子，我肯定罩着你，不让你饿肚子。”

　　还有几位30多岁的大姐，之前被上一家公司拖欠了半年的工资，她说：“你们安心在站里上班，只要我在，每月绝不差你们一分钱。”她不仅恪守了自己的诺言，而且默默地帮大姐们要回了拖欠的几万元血汗钱。

　　做了4年站长的她，之所以能晋升为操盘手，正是因为她把站长做到了101分。多的1分，是给了站里的兄弟姐妹。所以尽管岁数在团队中年纪很小，她却能挑起大梁，让大家倍感信服。

　　 4年只回过一次老家

　　做站长的4年，曹莉莉过年就回过一次老家，问她过年为何还要留守时，她说：“上海就是我第二个家，在过年运力最薄弱时期，我不能离开，要和家人们一起坚守过年这段最难的日子。家人就是一起同甘，也能一起共苦。你的难，就是我的难，我们一起跨过去。”

　　现在的她，经过努力奋斗也买上了车，和男友一起买了一套二手房，准备结婚，事业也处于上升期，生活堪称幸福美满。

　　被问及行业间竞争日趋激烈，逐步淘汰落后者以及婚后生子如何平衡家庭和工作时，她依然笑着说：“乐观面对生活，努力工作，接受挑战，不论怎样相信都能做好。”