市民按夏普保修卡上电话报修 配件遭翻倍收费

　　欢迎收听东方传呼，我是见习记者车润宇。听众周先生日前向东方传呼热线电话62706270反映：三年前购买的夏普空调今年出现漏水，查找保修卡上的电话50301878进行报修，维修过程中发生了配件翻倍收费的问题。

　　[我电话打过去，他很及时的来给我修了，修的过程中，他诈骗我，一个配件，他给我讲的时候，上门费是30元，维修费50元，我也同意。他一个配件按照市场价格翻了30倍，电机的启动电源，就是电熔器，换上去的时候我舅姥爷拍了照片，我后来看了，这个电熔15元，最多不会超过20元的电熔，他收了我电熔就450元]

　　周先生拨打维修电话50301878进行投诉，将事情反映过去后，却迟迟没有得到一个答复。记者致电夏普全国咨询服务热线400，经过他们查询后发现，50301878已不是夏普特约维修网点。

　　[上海这边的网点已经没有这个号码了，如果没有这个电话的话，他就已经不跟我们夏普公司继续合作了。机器应该是在购买的时候它是跟夏普公司合作关系的，是夏普公司的网点，现在没有这个网点了。现在这个电话已经不在我们的报修电话了]

　　既然夏普确定这已经不是他们的网点，那么这个电话究竟是谁的呢？当记者拨打50301878进行问询时，客服表示他们就是夏普的维修网点，但当记者表示已询问过夏普全国咨询热线后，并对其进行质疑时，客服负责人借口听不清楚电话，将电话挂断。

　　[售后服务，（夏普的吗？）是的，（可是夏普全国服务热线说你们已经不是了）这我不知道，我是这边公司的，一直都是夏普的]

　　[我这边信号不大好，不好意思啊，再见]

　　很明显，这个电话已经从“李逵”变成了“李鬼”。但是它堂而皇之出现在夏普的保修卡上，消费者理所当然认为它就是正规的。那么，对于保修卡上的维修电话已经变更的消息，夏普有没有及时告知消费者呢？

　　[我们在2010年的时候就已经登报告知过用户了，登在新民晚报，大家能看到的比较大的报纸这里]

　　尽管夏普方面称已经告知了，但是很明显周先生并不知道这个变更的消息，依然拨打了“李鬼”电话，并遭受了损失，对于这个损失，又该由谁来负责呢？

　　[我们售后协助用户打了电话，沟通后，帮助用户要回了450元的零件费，人工上过门了，对方最后也不肯退，用户也认可了，毕竟大头的钱已经要回来了。]

　　目前通过夏普出面，督促这家所谓的特约维修网点退还了更换电熔的450元。周先生希望，以自己的经历，提醒大家，空调维修保养卡上的品牌报修电话也会变更，消费者拨打之前还需前往专柜查询或者找上海家电报修一线通进行报修。

　　感谢收听今天的东方传呼。