坚守岗位践初心 为民服务显真情

自2022年3月下旬突发疫情后，各区相继进入封控状态。面对严峻的防控态势，静安区档案局为民着想，克服困难，确保防疫大局的同时24小时轮班驻守民生档案查询窗口，尽最大努力满足特殊时期市民的查档、用档需求。

疫情防控期间，广大市民响应政府号召足不出户，然而客观上仍有一定的用档需求：如留学海外的子女需要办理相关证明，需在线办理公证、退休、领取一次性独生子女奖励费，部分身在外地本市户籍居民办理房屋交易等事务均需用到相关证明材料。在市民无法到现场办理、全市快递系统停运情况下，区档案馆工作人员按照特殊时期特事特办原则，根据每一名市民的实际情况提供用档便利：

（1）针对海外办证、房屋交易等一些比较紧急的用档需求，工作人员会添加该市民微信，通过现场视频方式请市民持自己身份证简要口述用档申请和相关承诺；视频比对的同时，从档案材料里选出一些他人不太可能知晓的细节询问当事人，以辅助确认是否本人用档；最后要求市民在纸上签名，通过比对档案中当事人的签名字迹再次佐证是否本人用档。均无问题后将所需档案敲章后制成电子件发送给当事人。

（2）针对需要办理公证、退休等事务的市民，工作人员会主动咨询当事人公证处或所在单位的联系人电话，代替市民直接与相关部门进行用档沟通。例如本市各区部分来往较多的公证处直接通过电话咨询馆方一些相关信息即可视为确认递交档案材料。一些单位办理独生子女奖励费也仅需馆方提供该市民相应的独生子女证编号。

（3）针对外省市用档的公证处或房产交易中心，工作人员先进行微信视频确认对方的身份及介绍信，随后通过拨打网上公开的该单位电话再次确认用档单位的真实性，最后以提供档案信息或电子件的方式解决用档需求。

（4）针对通过随身办、微信端、支付宝端提交的用档申请，工作人员会逐一电话联系相关市民问清用档情况，耐心做好解释工作，查询到相应档案后告知居民待疫情封控结束后前往区档案馆或就近街道调取档案，并将所有申请信息记录在案以备后续复核及追溯。

两个月来，民生档案查询窗口共计接待处理网上审批60余条，接听各类用档咨询电话200余次，采用特事特办形式解决较为紧急的查档申请11条，得到用档市民的普遍好评。一位郑姓女士表示“你们工作效率极高！态度认真！且懂得灵活变通处理问题”；另一位陆姓市民则表示：“我就喜欢上海人，办事靠谱，但愿早日恢复正常。”

（静安区档案局）