在荷兰偶遇中国代购女孩

　　生物科学博士，医药研发经理。定居荷兰，与荷兰老公和猫咪Marley相伴。有文科心的理科人，创办微信公号微蔻，分享留学定居海外的中西教育和思维差异，讲述跨国情感及家庭文化的碰撞。

　　荷兰一化妆品连锁店某名牌口红打折，我在打折期最后一天抽时间去店里。一个手持智能手机的中国女孩正用手机镜头扫描口红专柜，一边和她国内的朋友用微信视频，一看就是在海淘代购的。一会儿，我听到她微信里对方发出指令:“×号、××号拿两支，其余色系的全买。”她随即一把一把地把唇彩放进购物篮。一个女店员冲向她，一边不友好地说“我们不能卖你这么多”，一边将购物篮里的唇彩拿出来放回货柜。

　　女店员的举动太无礼了，我立刻走上前，用荷兰语对她说:“请你停手！你们店是否有限购规定？如果有，请出示！”女店员愣了。我继续:“那就是没有限购令了？既然没有，请问你有什么权利禁止这位顾客买东西？你如果没有令人信服的解释，就必须向这位顾客道歉，并且把你刚才从她购物篮里拿出去的货品放回去。”旁边的一些荷兰顾客也在支持我，对女店员的态度不以为然。女店员自知理亏，向女孩说了“对不起”，并将唇彩重新放回购物篮。整个过程中，中国女孩一直没说话，事情平息后，依然不管不顾地扫货。

　　我继续试唇彩，在我挑好颜色去取货时，货柜上空空如也，货已全被那个女孩扫完了。我看到她正在结账，赶快过去对她说:“能不能把你购物篮里的×号口红让给我一支？货柜上没了。”女孩完全不理会我，刷卡付账后，头也不回地走了。

　　我傻眼了，怎么会有这种同胞啊？要不是我挺身而出，她怎么能顺利扫货？可我没时间生气了，因为商店还有10分钟关门，这家店还有一个分店在步行8分钟的距离，但我不确定那里是否有货。于是，我走到刚才被我指责的那个女店员面前说:“×号唇彩没货了，请你帮我看看分店有没有？如有，帮我调一支过来，好吗？”她望着我有点不知所措，我又义正言辞地补了一句:“刚才我做了我该做的事，现在请你做你该做的事！”她缓过神说:“好，您稍等！”马上打电话询问，幸好分店还有，她飞快地跑去分店帮我取唇彩。在店门关闭前的最后一分钟，我总算买到了心怡的唇彩。结账时，这个之前被我责备、此刻因帮我调货而气喘吁吁的女店员，微笑着对我说:“好好享用。欢迎下次光临！”

　　有趣的是，我把这件事告诉了很多亲友，中国朋友和荷兰朋友对此事的解读完全不同。

　　中国朋友听完后十有八九反应都是:“那个中国女孩太不知感恩了。”“那个女店员不错，你之前骂她，可她后来还帮你。”

　　而几乎所有荷兰朋友的焦点都在那个女店员的拒售行为上，并为我的举动叫好。可他们觉得我没必要特别感动于女店员“不计前嫌”帮我调货，因为这是她的分内事。

　　“那女孩没让口红给我，你们怎么看？”我忍不住问。

　　“哦，她的确有点没礼貌，她不该头也不回地走掉，该清楚地告诉你她的打算。”

　　“可她凭什么拒绝我呀？”

　　“你有什么权利要求她必须让给你？那是她购买的口红，让不让是她的自由。”

　　“可是，她被店员欺负是我帮她讨回公道的啊？”

　　“你维护顾客的权益和她让你口红有什么关系？”

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　　再说说我先生的看法。他和其他荷兰朋友的反应一模一样，只是他生意人的本性又多了一个看待问题的角度:“那个中国女孩一走了之，不礼貌也不聪明，她错过了一个营销机会。要是我，我会马上和你谈判，比如加价10％卖给你。”

　　“这不是敲竹杠吗？”

　　“我们来分析一下她有没有‘敲竹杠’的赢面。”老公侃侃而谈:“你的选择其实很少:关店门前的10分钟，柜台完全断货，明天口红恢复原价，去分店步行要8分钟，且无法确定分店有没有你要的那款。你只能赌分店有，如无，你就只能两手空空或在第二天按全价买。而那个女孩几乎垄断货源，且明确掌握价格空间和利润信息，加几成价她比你有主动权。再说你的‘见义勇为’帮的不是她这个人，而是批评一种人为的不公平销售行为，所以无论当时被不公平对待的是谁，你都会这么做。凭什么那个特定的人承载了一个维权行为，就要同时承担所谓的恩惠，并按照你制定的方式偿还？最后，你要某支口红，你自己在那里试半天才决定，其他顾客有什么义务等你？你所说的这套逻辑不是荷兰人的行事和思维方式。”