“上海出版新人奖”获得者 上海悦悦图书有限公司董事长邹斌：以互联网思维做好书店  

文汇报记者 钱好

“邹斌是谁？什么？开淘宝店的？”3年前，当邹斌取得上海图书发行行业职业技能竞赛第一名时，上海的出版界、发行界“大佬”们纷纷打听这个面生的年轻人和他的上海悦悦图书有限公司。邹斌说话的声音很轻柔，不显山不露水的样子，但令人惊讶的是，他已经在图书行业摸爬滚打了整整14年，如今他创办的悦悦图书年销售额已突破1亿元，网络书店日发货量超过1万单。

从两三排小书架到天猫核心商家

早在2001年，邹斌跟妻子还是念大四的一对小情侣，他们在复旦大学的一家旧书店中租下了一面书墙，总共就两三排书架。“当时根本没想挣多少钱，只是单纯地觉得开心！”邹斌笑着说。那阵子，正是图书零售最好的时候，从小书架壮大成了整家书店。然而，随着电商平台的兴起，实体书店的经营开始受到冲击，现实让他认识到，做好书店，光有一腔热情远远不够。

2006年，邹斌在淘宝网上注册了“悦悦书店”，成为该平台最早试水图书电子商务的“第一梯队”。网店的经营模式与从前全然不同，夫妻俩学着怎样在网上卖东西，从早上7点工作到晚上11点，采购、客服、物流、售后，从产品到服务，不断优化。面对强大的图书电商平台，邹斌仔细分析了市场，决定做差异化，专攻考试类图书，做到比大型图书网站上架更快、品类更全、内容更新。网店的人气迅速上升，营业额以每三个月翻一番的速度往上蹿，一跃成为淘宝网图书类目中第一家五皇冠店铺，并成为入驻天猫书城的第一批商户。目前，悦悦图书有限公司旗下有4家网店，共有约80人的团队，4000平方米的仓储空间，去年一年营业额已过1亿元，成为天猫书城销量第一的民营品牌。

优化客户体验是重振实体店的关键

令许多人不解的是，邹斌竟然在2008年盘下了复旦大学400平方米的空间，又开出了“志达书店”。“情怀是一部分原因吧。”邹斌坦然回答，“但更重要的，是看好实体书店的未来。”他说，网络不能解决所有问题，“线上和线下并非水火不容，各个渠道都有合适它的商品和服务，整合好了，都有商机”。

网店的经营经验，给邹斌带来了不少启发。他认为，目前顾客的消费习惯已经改变，倘若固守从前，坐等着读者没事就来逛书店，“必输无疑”。尽管读者回归实体是一个大的趋势，但经营者必须分清，哪些人会回归，就要有针对性地满足那些真正的顾客。“要想清楚，他们来书店的理由是什么，怎样才能留住他们。”

目前，志达书店已经部分承担起了悦悦图书“O2O”线下展示店的功能，店中每本书的复本不会超过3本，力求品类齐全。每本图书一经售出，都会在半天之内得到补货。

将来，邹斌还打算在上海多开几家实体书店，整合线上线下相连通的图书销售网络。“以后，顾客选好了书，我们可以当天配送到指定地址；如果书有破损，可以免费回店更换。”

只要站在顾客的角度，不断优化客户体验，在邹斌看来，实体书店一定会重新迎来勃勃生机。