国际航班取消消费者退款沓无音讯 境外航司已发布退改政策

　　原标题：6天投诉200多件！国际航班取消，退机票为啥那么难？

　　疫情下，国际航班被纷纷取消。不少市民向新民晚报反映，想要拿回飞机票退款却不那么容易，等了一两个月，大多沓无音讯。特殊情况下，消费者的自身权益该如何保障？

　　 拖了两个月拿到退款

　　去年10月，市民许先生在飞猪网上预定了澳洲境内的4个航班，一行5人，总计支付了17790元机票费用。航班时间在今年3月下旬，执飞的为一家境外航空公司。2月12日和2月15日，许先生接连收到飞猪网的邮件，通知他其中有两班航班发生调整。“原本有一班是下午2点半起飞，现在要调整到早上10点。但我前序航班要11点多再降落。这样变化了，我根本来不及。”

　　此外考虑到疫情因素，为安全起见，许先生和友人决定取消这次出游。接到邮件后，他在平台上以航班变更为由提交了退票申请。平台称，15个工作日内可完成退款。

　　然而，15个工作日过去，许先生还未收到退款。期间，他也一直联系不到机票代理商“达志成航服”。时间来到3月19日。这天许先生收到了飞猪网的短信，通知他上述航班无法退票。之后，他多次与飞猪客服联系退票事宜，但毫无下文。而拨打代理商的电话，不是占线就是没人接听。

　　记者联系到飞猪网客服。对于为何退票没有结果，飞猪方面未有回复记者。在本报介入后，4月2日晚上，飞猪网联系到许先生，承诺退款。截稿前，许先生已拿回全部退款。