嘉定区全面实施“全市通办” 打通为民服务“最后一公里”

19.03.2018  11:22

  为顺利推动市政府“全市通办”实事落地,回应居民群众“就近办事”的普遍需求,嘉定区多措并举、统筹推进,力求打通为民服务“最后一公里”。自3月1日正式实施“全市通办”以来,嘉定区受理系统整体运行情况平稳有序,截至3月15日,已办理“全市通办”件927件(约占3月份总业务量14932件的6%),其中直接受理909件,收受分离18件。全区受理中心均能做到及时响应、及时接收、及时处理,实现了161项事务的就近办理、一站办结,办事效率显著提高,群众的满意度和获得感进一步提升。主要举措:

  一是建强网络平台,确保“联得上”。按照“全市通办”工作要求,各受理中心网速至少达到20Mbps,全区14个受理点同时办理业务需要总带宽至少为280Mbps。经各部门通力协作,对宽带实施全面提速,区内内部链路带宽达到1024Mbps,远超全市标准,为“全市通办”建起了一条信息高速公路。同时,对各受理中心的机房进行巡检,对政务外网进行网络测速,分批对受理中心社保卡读卡器进行更新升级,以应对“全市通办”带来的网络流量峰值问题。

  二是加强部门协作,确保“做得成”。嘉定区专门召开区级联席会议,充分发挥联席会议统筹协调作用,加强各部门分工协作,相关委办局与各街镇紧密配合、全力推进。建立区民政局、区信息中心、各受理中心、万达公司等工作人员微信信息群,反馈受理中心遇到的网络故障、操作系统更新、延迟接收分离件等问题,做到第一时间发现问题、反映问题、沟通协调、处置问题,完善多方配合的联动机制。

  三是严格业务训练,确保“办得好”。区、镇两级分别开展系统操作及业务流程培训,做到公安、民政、人社、卫计、残联等11个部门各项具体业务、受理中心工作人员参训全覆盖。全区受理中心积极参与市级演练,并多次安排全天候、全人员的自主演练;区民政局安排专人值守解答演练过程中出现的问题,解决受理中心后顾之忧,夯实“全市通办”业务办理环节各项保障。

普陀区社区事务受理服务中心实施“全市通办”首日运行顺畅
  根据《上海市人民政府办公厅关于本市各街镇社区事民政局
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