嘉定区全面实施“全市通办” 打通为民服务“最后一公里”

　　为顺利推动市政府“全市通办”实事落地，回应居民群众“就近办事”的普遍需求，嘉定区多措并举、统筹推进，力求打通为民服务“最后一公里”。自3月1日正式实施“全市通办”以来，嘉定区受理系统整体运行情况平稳有序，截至3月15日，已办理“全市通办”件927件（约占3月份总业务量14932件的6%），其中直接受理909件，收受分离18件。全区受理中心均能做到及时响应、及时接收、及时处理，实现了161项事务的就近办理、一站办结，办事效率显著提高，群众的满意度和获得感进一步提升。主要举措：

　　一是建强网络平台，确保“联得上”。按照“全市通办”工作要求，各受理中心网速至少达到20Mbps，全区14个受理点同时办理业务需要总带宽至少为280Mbps。经各部门通力协作，对宽带实施全面提速，区内内部链路带宽达到1024Mbps，远超全市标准，为“全市通办”建起了一条信息高速公路。同时，对各受理中心的机房进行巡检，对政务外网进行网络测速，分批对受理中心社保卡读卡器进行更新升级，以应对“全市通办”带来的网络流量峰值问题。

　　二是加强部门协作，确保“做得成”。嘉定区专门召开区级联席会议，充分发挥联席会议统筹协调作用，加强各部门分工协作，相关委办局与各街镇紧密配合、全力推进。建立区民政局、区信息中心、各受理中心、万达公司等工作人员微信信息群，反馈受理中心遇到的网络故障、操作系统更新、延迟接收分离件等问题，做到第一时间发现问题、反映问题、沟通协调、处置问题，完善多方配合的联动机制。

　　三是严格业务训练，确保“办得好”。区、镇两级分别开展系统操作及业务流程培训，做到公安、民政、人社、卫计、残联等11个部门各项具体业务、受理中心工作人员参训全覆盖。全区受理中心积极参与市级演练，并多次安排全天候、全人员的自主演练；区民政局安排专人值守解答演练过程中出现的问题，解决受理中心后顾之忧，夯实“全市通办”业务办理环节各项保障。