铁路售票新规执行首日 改签旅客多因“误车”

　　从昨天起，全国铁路实行新的退票和改签规则，客票预售期大大延长。记者实地采访后发现，退改签新规实施首日，窗口受理的基本是一些未能及时赶上列车的旅客，改签的也多为当天车票。

　　根据此次铁路新规，昨天起旅客可以更早买到所需车票，不过需要提醒的是，无论退票还是改签，都有严格时间规定。退票最关键的是一个时间节点———15天。

　　“如果离开上车还有15天以上的，我们是不收退票手续费的，如果在15天以内的，大于48小时的，按照5%来收费，48小时到24小时是10%，24小时以内是20%，开车前退票，开车后不能退。”铁路上海站售票副主任唐陆介绍说。对于没能赶上火车的旅客，铁路部门可以帮助改签当天24点前的其它车次，不过只能在车票始发站所在城市内的任何一个车站进行改签。在改签方面，最关键的是增加了48小时这个时间节点。如果乘客的车票离开上车时间还有两天以上的，可以改预售期之内的任何车票，假如离开上车还有两天不到的时间，那么只能改为该张票当天24点之前的车票。

　　昨天，在铁路上海站售票大厅，相比网上、电话和代售点近60天的预售期，车站仅预售3天车票显然已经不能满足旅客需求，整个售票大厅的旅客寥寥无几，而改签窗口更是无人问津。改签窗口的工作人员告诉记者，当天前来改签的基本以当天的短途旅客为主。“基本上我们这边还是以当天的沪宁线为主，碰到的都是没有赶上列车的旅客，大多是要改成当天就走的车票。”工作人员说。

　　铁路部门提醒，车票改签后若开车时间在2015年春运期间的，如退票将一律核收票价20%的手续费。通过互联网订票的旅客，在未取票的情况下，可在开车前2小时在网上自助办理退票和改签业务，不用排队等待，也可免去来回路途奔波之苦，因此建议广大旅客尽量选择通过12306网站办理退票和改签。