“去哪儿”网上买机票 我的机票去哪儿了

18.10.2015  16:56

最近,市民丁小姐来电反映,她在去哪儿网上,订了日本冲绳飞东京的机票,又在航空公司官网上,购买了行李票,可到机场时,却被告知机票被取消了。为此,丁小姐只得临时买了全价票,可事情过了十几天,网站和机票代理商,一直没有说出个所以然,始终拖延解决问题。  

市民丁小姐通过代理商“有票网”订票


丁小姐说,8月15日,她在去哪儿旅游网上的机票代理商--“有票网”订了两张日本冲绳飞东京的机票;由于是廉价航空,机票内不含托运行李的费用,于是她又在航空公司的官网上,买了两张行李票。事后,她收到了航空公司发来购买成功的邮件。可10月1日旅行那天,她却在冲绳的机场被告知,机票被取消了。不仅如此,从8月中旬订票到出发当天,去哪儿网一个提醒、确认电话都没有。

机票内不含托运行李费


为此,丁小姐只能当天买了全价机票,并从10月1日开始,就同去哪儿网沟通,对方说会联系代理商核查,并索要了相关材料,但事后代理商却说,可能是丁小姐自己在航空公司官网订行李票时,误操作点了取消机票。丁小姐听后直呼冤枉,因为,这张机票原本就属于不能退和改签的机票。另外,协调过程中,去哪儿网只是说还在核查,请耐心等待,之后就鲜有回复。

记者介入后,一位不肯透漏名字,自称是去哪儿网公关人员来电称,说他们已经同丁小姐协商退票的事了,并弥补了她的损失;至于是谁取消了机票,只是从航空公司处得知,是通过一个手机号码取消了机票,置于是哪方这么干的,则无从得知。      

就这件机票事件,市消保委认为,在无法证明究竟是哪一方取消机票的情况下,商家就把责任推给了消费者,这样的做法,是不公平的,也是不负责的。而且此事也警醒了去哪儿网,还是要优化网络订票程序,特别对订票确认环节和机票的取消环节上,一定要增加确认的程序,这样一方面也是能避免一些误会,同时也是能引导消费者正确合理来订机票。


由此看来,这件事情最终很可能是桩“悬案”。不过,从整个过程来看,事情没有查清楚之前,就判断消费者有问题,显然很不负责,也有店大欺客的感觉。因此,要避免类似事情不发生,去哪儿网还是要在与代理商、消费者甚至航空公司的衔接环节有所改进,从人力、系统等多方面来杜绝此事不再发生。

(看看新闻网记者:吴浩亮)

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