市民写错名字无法取车票 购票无其他凭证引吐槽

　　欢迎收听东方传呼，我是记者童丽敏，近日，市民潘先生致电东方传呼热线电话62706270，反映自己帮同事购买的火车票，因名字写错无法取票，导致其拿不到任何购票凭证。

　　实况：（我买的上海虹桥到北京南站高铁，替我一位澳洲同事也买了，当时少了两个字母没有写全，柜台不让拿，这个能理解，事实上已经买了下一趟车。但是钱付了你总要给我一个凭证吧，他说我们铁路上只有车票，可以作为发票。）

　　潘先生又求助铁路客户服务中心12306，希望能补开购票凭证，依旧无果，

　　（我相当于走近的死循环，我想拿票我拿不到，但是我又付了钱，我的理解是铁路应该给我的凭证，证明我已经买到了，因为我的钱已经到你账上来了。我想知道有什么办法，可以拿到凭证。）

　　随后，记者拨打了12306铁路客户服务中心电话，接听电话的工作人员也表示，按照现有规定，潘先生所购买的这张火车票确实无法拿到任何相应凭证，

　　（我们没有此类服务，按铁路规定要先把票取出来，但是他信息不相符，所以他的票是取不出的，按照我们的规定，我们铁路部门规定的凭证只有车票，发票就是车票。）

　　对此，市消保委公益律师沈伟民表示，乘客自身差错未能拿到车票，乘坐该班次火车，即便不能退款，铁路方面也应向乘客提供购票凭证。

　　（车票价格实际上就是你给我提供服务的一个对价，由于这件事情本身是我方面的原因，实际服务没有发生，他们的客运的合同没有成立，那么你这个客票钱要退，如果说有一定差错，是不是能全退，这个是可以讨论的。钱也没退的话，应当要给一个凭证。铁路上面内部的管理内部的规定，与我们的法律法规有冲突的话那必须服从法律法规。）

　　感谢收听东方传呼。